网约车司机服务改进建议市场调研问卷

您好！我们正在开展针对网约车服务改进的市场调研，希望了解您日常乘坐网约车的体验与改进建议。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月乘坐网约车的次数是

少于1次

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您平时最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

曹操出行

T3出行

首汽约车

其他平台

Q6:您选择网约车出行最主要的原因是

出行方便随叫随到

价格比出租车更便宜

停车不便无法自驾

赶时间比公共交通快

舒适体验更好

其他原因

Q7:您对乘坐网约车时司机服务的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您向亲友推荐您常用平台网约车司机服务的可能性是多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:请您对网约车司机以下几个方面进行评分：1分非常不满意，5分非常满意司机驾驶技术

分数

标签

Q10:司机路线规划合理性

分数

标签

Q11:司机服务态度

分数

标签

Q12:司机主动沟通规范程度

分数

标签

Q13:车内环境卫生状况

分数

标签

Q14:司机仪容整洁程度

分数

标签

Q15:您是否遇到过司机绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您是否遇到过司机拒载的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您是否遇到过司机接途中额外接单拼车但不告知您的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:您是否遇到过司机开车接打手持电话的危险驾驶行为

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q19:您是否遇到过司机主动攀谈、过度打扰您的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q20:您认为网约车司机最需要改进的方面是哪些

驾驶技术

路线规划能力

服务态度

职业素养

车内卫生

仪容整洁

沟通方式

接单规则意识

安全驾驶意识

Q21:哪些司机行为会让您对本次行程体验加分

主动帮忙搬运行李

平稳驾驶不抢道

根据需求调整空调/音量

不随意变道超车

不主动攀谈尊重隐私

提前到达上车点等候

行车过程中不接打电话

主动提供饮用水/纸巾

按用户需求规划路线

Q22:您是否支持网约车平台增加司机服务礼仪的统一培训

非常支持

支持

无所谓

不支持

非常不支持

Q23:您认为平台对违规司机的处罚力度是否足够

处罚太轻，力度不够

处罚力度合适

处罚过重

不清楚

Q24:您遇到过最影响体验的网约车司机行为是什么？

填空1

Q25:对于网约车司机服务改进，您还有哪些其他建议？

填空1

网约车司机服务改进建议市场调研问卷

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