网约车司机品牌认知与服务改进建议调研问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机的品牌认知与服务改进调研，需要占用您5分钟左右的时间填写，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您从事网约车司机行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前主要接单的平台是

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

美团打车

其他本地平台

多个平台同时接单

Q5:您选择当前主要接单平台的原因是（可多选）

抽成比例低

订单量多且稳定

提现规则自由

平台补贴高

服务支持完善

口碑好知名度高

朋友推荐入行

Q6:您是否能准确说出您常用接单平台所属的母公司品牌

完全可以

大概知道，说不准确

只知道平台名，不知道母公司

完全不清楚

Q7:您向其他新司机推荐当前主要接单平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q8:请您对当前主要接单平台的品牌好感度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您是通过什么渠道首次了解到当前主要接单平台的品牌

线上广告（抖音/快手/朋友圈等）

线下招聘广告

同行司机介绍

招聘网站信息

自己刷到主动了解

其他

Q10:提到网约车平台品牌，您第一时间联想到的关键词有哪些（可多选）

高抽成

订单稳定

司机福利好

坑司机

服务好

合规化

大公司靠谱

小公司不稳定

补贴多

Q11:您认为头部网约车平台和中小网约车平台的品牌差距主要来源于哪里

订单量差距

抽成规则透明度差距

司机保障差距

宣传推广力度差距

成立时间长短差距

Q12:您认为哪些因素会让你对一个网约车平台品牌产生负面印象（可多选）

随意克扣司机收入

抽成不透明

客服服务态度差

申诉机制不合理

不协助解决合规问题

押金/保证金退还难

订单派单不公平

Q13:您是否关注过网约车平台的品牌社会责任相关新闻

经常关注

偶尔看到会看

几乎不关注

完全没关注过

Q14:您认为平台品牌的口碑会不会影响您选择长期在该平台接单

影响很大，口碑差肯定不会久做

有一定影响，会综合判断

影响很小，主要看收入

完全不影响，只要能赚钱就做

Q15:您认为网约车平台可以从哪些方面提升对司机的服务质量（可多选）

降低固定抽成比例

公开透明抽成规则

提高客服响应效率

完善司机申诉通道

增加司机社保福利

提供免费技能培训

优化派单算法避免远距离空跑

节假日增加司机补贴

Q16:您目前是否已经取得合规的网约车从业资格证

已经取得双证合规运营

只取得了其中一个证

正在办理中

还没准备办理

Q17:您认为平台在协助司机合规化方面，还需要做哪些改进（可多选）

降低合规办理的费用成本

开辟便捷的办理通道

给合规司机更多倾斜派单

提供合规办理的指引服务

不强制一刀切清退不合规司机

Q18:对于平台推出的司机荣誉/激励品牌活动，您的参与意愿如何

非常愿意参与

有奖品就会参与

一般，没太大兴趣

完全不想参与

Q19:您认为当前网约车平台在品牌形象建设上，最需要改进的地方是什么

填空1

Q20:针对司机端服务，您还有其他哪些改进建议？

填空1

网约车司机品牌认知与服务改进建议调研问卷

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