网约车司机服务质量改进建议调查问卷

您好！我们正在开展网约车服务质量调研，希望收集您的真实体验与改进建议，以便帮助平台优化服务质量。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车司机

Q2:您使用/从事网约车服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:如果您是乘客，您平均每月乘坐网约车的频率是

不到1次

1-4次

5-10次

10次以上

Q4:如果您是司机，您平均每天的接单量是

不到5单

5-10单

11-20单

20单以上

Q5:您对目前网约车司机整体服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向他人推荐目前平台网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为网约车司机最核心的服务要求是什么

驾驶技术平稳安全

路线规划合理不绕路

服务态度礼貌友好

车辆整洁干净

主动帮助搬运行李

Q8:您乘坐网约车时，遇到过司机哪些不规范行为（乘客填写，司机可不选）

故意绕路

车内环境脏乱有异味

司机接打电话/聊天影响驾驶

不系安全带/超速/闯红灯等危险驾驶行为

强行拼车不提前告知

态度恶劣不耐烦

私下加价不按平台计价

刹车油门猛踩，驾驶不平稳

Q9:作为司机，您目前在服务过程中遇到的主要困难有哪些（司机填写，乘客可不选）

平台抽成比例过高

派单不合理，远距离空跑

乘客恶意投诉/差评

停车上下客不方便，容易违章

没有完善的社保福利保障

工作强度大，长时间驾驶休息不足

导航不准确，找不到乘客上下车点

突发状况（比如乘客临时取消订单）没有合理补偿

Q10:请您对网约车司机的驾驶安全稳定性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的路线规划准确性打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的服务态度礼貌程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对网约车车辆的整洁卫生程度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否遇到过网约车司机信息与平台登记信息不符的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:您认为平台对司机服务行为的监管力度是否足够

监管太松，违规成本低

监管力度一般，偶尔有漏网之鱼

监管到位，违规行为能及时处理

不清楚

Q16:您认为司机入职平台前的资质审核是否严格

非常不严格，什么人都能入职

不够严格，存在审核漏洞

比较严格，能筛选掉不合格司机

非常严格

不清楚

Q17:您认为网约车司机需要提升哪些方面的能力

交通安全意识

文明服务意识

路线规划能力

沟通表达能力

应急处理能力

职业素养

Q18:您是否支持平台对司机开展定期服务培训

非常支持，很有必要

支持，偶尔培训就可以

无所谓

不支持，浪费时间

Q19:您认为哪些激励措施能有效提升司机的服务质量

高服务评分对应更高抽成比例

服务评分高优先派单

优秀司机给予现金奖励/荣誉认证

降低优质司机的平台抽成

提供免费培训提升司机能力

Q20:您认为哪些处罚措施能有效约束司机的不规范行为

扣除服务评分

限制派单量

临时停业培训

永久封禁账号

按违规程度罚款

Q21:您是否遇到过司机向您索要好评的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q22:作为乘客，您遇到司机违规行为后，平台的处理结果您满意吗（乘客填写）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没投诉过，不清楚

Q23:您体验过的网约车司机服务中，印象最深刻的好的或不好的经历是什么？

填空1

Q24:针对提升网约车司机服务质量，您还有什么其他改进建议？

填空1

网约车司机服务质量改进建议调查问卷

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