网约车司机服务使用意愿与客户满意度调查问卷

尊敬的用户，您好！为了更好地了解大家对网约车服务的体验与需求，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月乘坐网约车的次数是

几乎不坐

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:您最常使用网约车的场景是

日常上下班通勤

外出购物/休闲出行

接送亲友

公务出行

长途跨城出行

紧急突发出行

其他

Q6:您使用网约车时最优先考虑的因素是

司机服务态度

乘车价格高低

车辆干净程度

司机驾驶技术

接单响应速度

行程安全保障

Q7:您向身边朋友推荐目前常用网约车平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对网约车司机整体服务态度的满意程度

分数

标签

Q9:您对网约车司机驾驶技术的满意程度

分数

标签

Q10:您对网约车车内环境整洁度的满意程度

分数

标签

Q11:您对网约车司机接单后到达约定地点速度的满意程度

分数

标签

Q12:您对网约车司机路线规划合理性的满意程度

分数

标签

Q13:网约车司机是否有过主动和您攀谈造成您困扰的情况

从未有过

偶尔出现

经常出现

Q14:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过多次

Q15:您是否遇到过网约车司机违规驾驶（如闯红灯、超速、接打电话等）的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过多次

Q16:您遇到过网约车司机哪些不文明行为

车内抽烟

脏话用语

随意变道加塞

催促乘客上车/下车

未经同意拼客

没有发生过不文明行为

其他

Q17:您是否接受网约车司机在行程中播放音频（音乐、广播等）

完全接受，只要音量合适就可以

可以接受，但希望提前询问我的意见

不太接受，会影响我的休息

完全不能接受

Q18:若网约车司机主动提供饮用水、充电设备等增值服务，您的感受是

很贴心，会增加我再次选择的概率

无所谓，有没有都不影响

感觉有压力，会亏欠司机

不需要，不想接受这类服务

Q19:您对网约车司机个人信息透明化（展示司机年龄、驾龄、过往服务评分等）的重视程度

非常重视，这是我选择订单的重要参考

比较重视，会作为参考项

一般，有没有都无所谓

不太重视，不影响我的选择

Q20:如果有司机服务评分更高的车辆，您是否愿意多等3-5分钟

非常愿意，体验更重要

可以接受，看具体时间情况

不太愿意，更看重到达速度

完全不愿意，不愿意多等待

Q21:如果司机服务质量更好，您是否接受支付比现有价格高5%-10%的费用

完全接受，优质优价很合理

看情况，溢价不高可以接受

不太接受，只愿意按现有价格支付

完全不能接受，价格越低越好

Q22:您认为网约车司机最需要改进的地方是哪些

服务态度

驾驶习惯

路线规划能力

车内环境卫生

时间观念

沟通方式

安全意识

Q23:过去一年，您整体对网约车司机服务的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q24:您对网约车司机服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

网约车司机服务使用意愿与客户满意度调查问卷

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