网约车司机服务质量与推荐意愿调查问卷

您好，我们正在开展网约车服务质量相关调研，您的填写仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与本次调查！

Q1:您最近半年使用网约车服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都使用

Q2:您通常使用网约车的出行场景是

日常通勤上下班

外出游玩出行

公务商务出行

接送亲友/家人

往返机场/车站

其他临时出行

Q3:您选择网约车时，最关注的因素是

司机服务态度

行车安全保障

车内卫生环境

到达接驾点速度

行程费用价格

司机驾驶技术

Q4:您最近一次乘坐网约车时，司机是否按时到达接驾地点

提前10分钟以上到达

提前3-10分钟到达

准点到达

迟到5分钟以内

迟到5-15分钟

迟到15分钟以上

Q5:您对网约车司机的接驾准时性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:上车后，司机是否主动确认您的行程目的地

主动确认了

我主动问了才确认

全程没有确认，直接按照导航走

行程目的地和我要求的不一致

Q7:您对网约车司机驾驶技术的平稳性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:乘车过程中，司机是否存在危险驾驶行为

完全没有，驾驶很平稳规范

偶尔有急加速急刹车

存在闯红灯/超速等轻微违规

存在严重危险驾驶行为

Q9:您对网约车司机行车安全性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:乘车时司机是否主动与您闲聊，是否让您感到不适

合适的少量交流，体验很好

全程安静不打扰，体验很好

过度闲聊，让我有点不适

沉默不理人，体验不好

Q11:乘车过程中，司机是否存在以下违规行为（可接受不存在选项）

全程没有违规行为

司机接听手持电话

随意变道加塞抢行

开车刷短视频

偏离导航路线

私下拼客不告知

Q12:您认为网约车司机的车内卫生环境怎么样

非常干净，无异味无杂物

整体干净，仅有少量杂物

一般，有轻微异味

比较脏乱，异味明显

Q13:您对网约车司机服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果遇到行李较多的情况，司机是否会主动帮助搬运

我没有带过大行李

主动帮忙搬运，很贴心

我提出后才帮忙

全程不帮忙，态度冷漠

Q15:行程结束后，司机是否会提醒您带好随身物品

每次都会提醒

偶尔会提醒

从来没有提醒过

Q16:您遇到过以下哪些让您体验不好的司机行为

绕路多收费

服务态度恶劣

车内吸烟

脏话连篇

催促乘客上下车

强制索要好评

泄露乘客行程信息

没有遇到过不好的行为

Q17:您有多大可能性向身边人推荐您体验较好的网约车司机？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您有多大可能性会向平台投诉服务质量差的网约车司机？（0-10分，0分完全不可能，10分一定会投诉）

选项1

Q19:如果两位司机报价和行程时间相近，您更倾向于选择哪一位

服务评分高的老司机

价格略低的新司机

接单距离近的司机

车型更好的司机

Q20:您认为当前网约车司机整体服务质量怎么样

非常好，大部分司机都很专业

整体不错，少数司机服务差

一般，好坏司机各占一半

整体较差，多数司机服务不规范

很差，不想再打网约车

Q21:您认为网约车司机最需要改进的地方有哪些

服务态度

驾驶技术

接驾准时性

车内卫生

路线规划能力

职业素养

安全意识

Q22:您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议吗

填空1

网约车司机服务质量与推荐意愿调查问卷

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