网约车客户满意度与推荐意愿调查问卷

尊敬的用户，您好！为了提升网约车服务质量，我们开展此次满意度调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您平均多久使用一次网约车服务

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最常使用的网约车出行场景是

日常通勤上下班

出行前往机场/车站

节假日跨城出行

市内休闲购物出行

接送亲友

其他场景

Q3:您最近一次使用网约车服务是在什么时候

1周以内

1-2周

2周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q4:您有多大可能性向身边朋友推荐您常用的网约车平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您对网约车平台的叫车响应速度满意度打分为

分数

标签

Q6:您对司机到达约定地点的准点率满意度打分为

分数

标签

Q7:您对车辆整体干净整洁程度满意度打分为

分数

标签

Q8:您对司机驾驶技术的平稳性满意度打分为

分数

标签

Q9:您对司机全程的服务态度满意度打分为

分数

标签

Q10:您对网约车平台价格透明程度满意度打分为

分数

标签

Q11:您对网约车行程路线规划的合理性满意度打分为

分数

标签

Q12:您对平台客服问题处理效率满意度打分为

分数

标签

Q13:您对网约车平台的隐私信息保护满意度打分为

分数

标签

Q14:您是否遇到过司机绕路的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数少于3次

经常遇到，次数在5次以上

Q15:您是否遇到过司机拒载的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数少于3次

经常遇到，次数在5次以上

Q16:您是否遇到过司机私下取消订单的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数少于3次

经常遇到，次数在5次以上

Q17:您选择网约车平台时，最看重的因素有哪些

叫车速度快

打车价格便宜

司机服务好

车辆干净舒适

平台安全保障到位

客服处理问题及时

可选择车型多

Q18:哪些情况会让您降低对某个网约车平台的推荐意愿

司机服务态度差

经常叫车失败

溢价太高

车辆脏乱差

司机绕路

个人信息泄露

出问题后客服不处理

发生过安全问题

Q19:您是否接受司机在行程中主动和您聊天

完全接受，喜欢聊天打发时间

可以接受少量闲聊

不喜欢，希望安静乘车

非常排斥

Q20:您是否介意司机接送途中接顺风车额外订单

不介意，顺路可以接受

不太介意，但不希望绕路

比较介意，会影响我的行程

完全不能接受

Q21:在乘车过程中，您最在意司机的哪项特质

驾驶平稳不违规

安静不打扰

遵守约定不绕路

言行举止得体

Q22:您是否遇到过司机车厢内吸烟的情况

从来没有

遇到过一两次

经常遇到

Q23:您在乘坐网约车过程中，遇到过最不好的体验是什么

填空1

Q24:您对网约车司机服务有哪些改进建议

填空1

Q25:未来您是否会继续优先选择网约车出行

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

网约车客户满意度与推荐意愿调查问卷

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