网约车司机信任度与服务质量调查问卷

Q1:您最近半年乘坐网约车的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:您选择网约车出行最关注的因素是？

Q4:网约车司机出发前主动联系您确认位置和信息的情况如何？

Q5:请您对网约车司机的守时程度打分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q6:请您对网约车司机的驾驶平稳性打分（1分非常颠簸危险，5分非常平稳安全）

Q7:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1分经常绕路，5分路线最优）

Q8:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况？

Q9:您是否遇到过网约车司机私下加价/要求额外付费的情况？

Q10:请您对网约车车内的卫生状况打分（1分非常脏乱差，5分干净整洁）

Q11:网约车司机是否会主动帮您放置/提取行李？

Q12:您如何评价网约车司机的聊天行为？

Q13:您遇到过以下哪些司机不规范行为？（可多选）

Q14:上车后司机是否会主动核对您的出行目的地？

Q15:您是否信任网约车司机能够安全将您送到目的地？

Q16:您向他人推荐您常用平台网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

Q17:如果网约车司机信息和平台展示的不一致，您会？

Q18:请您对网约车司机整体服务态度打分（1分非常恶劣，5分非常友好）

Q19:您认为当前网约车司机整体的服务质量如何？

Q20:相较于一年前，您觉得网约车司机的服务质量有什么变化？

Q21:您认为哪些方面最能提升您对网约车司机的信任度？（可多选）

Q22:您对提升网约车司机服务质量和信任度有什么其他建议？