网约车司机信任度与满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于网约车司机服务的信任度与满意度调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。本次调研采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您使用网约车的年限是

不到半年

半年到1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月乘坐网约车的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他平台

Q4:您对整体网约车司机服务的推荐意愿打分（0分表示完全不愿意推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q5:您对网约车司机的总体信任度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您对网约车司机的总体满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过网约车司机与平台注册信息不符的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

遇到过一次

Q8:遇到信息不符的情况后，您对网约车司机的信任度会如何变化

完全不影响信任

轻微降低信任

大幅降低信任

不再信任网约车司机

Q9:您对网约车司机资质合规性的信任度打分（1分完全不信任，10分完全信任）

分数

标签

Q10:您对网约车司机驾驶技术的信任度打分（1分完全不信任，10分完全信任）

分数

标签

Q11:您对网约车司机行车安全性的信任度打分（1分完全不信任，10分完全信任）

分数

标签

Q12:您是否遇到过网约车司机绕路的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

遇到过一次

Q13:您是否遇到过网约车司机私下更改目的地拒载的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

遇到过一次

Q14:您是否遇到过网约车司机言语骚扰或者行为不端的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

遇到过一次

Q15:您对网约车司机服务态度的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:您对网约车司机遵守交通规则情况的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:您对网约车司机主动核对目的地行为的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q18:您觉得以下哪些因素会提升您对网约车司机的信任度

平台公示司机完整资质信息

行程中实时共享位置给亲友

上下车主动核对乘客身份

司机主动开启全程录音

穿着干净整洁有礼貌

驾驶平稳不违规

主动帮助搬运行李

不随意接打电话聊天

Q19:您觉得网约车司机最常见的让您不满的行为是

故意绕路多收费

驾车接打电话玩手机

不系安全带/超速闯红灯

言语骚扰打探隐私

车内环境脏乱有异味

无故取消订单

强制索要好评

故意开慢车拖延时间

Q20:如果网约车司机主动开启车内录音/录像功能，您的感受是

很放心，提升信任度

可以接受，不影响信任

有点介意，降低一点信任

非常抵触，完全不信任

Q21:您是否会在乘车前主动核对司机身份与平台信息是否一致

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q22:您认为当前网约车司机整体的服务水平是

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q23:您认为当前网约车司机的整体信任水平是

非常不可信

比较不可信

一般可信

比较可信

非常可信

Q24:您有没有遇到过印象比较深刻的网约车司机服务体验，可以简单描述一下

填空1

Q25:您对提升网约车司机信任度和服务满意度，还有哪些建议

填空1

网约车司机信任度与满意度调查问卷

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