网约车司机信任度需求调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解公众对网约车司机的信任情况，调研结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否乘坐过网约车

经常乘坐

偶尔乘坐

从未乘坐过

极少乘坐

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q4:您的职业是

学生

企业/事业单位员工

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每月乘坐网约车的次数是

少于1次

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q6:请您对目前网约车司机的整体信任度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您是否会提前确认网约车司机与平台信息一致

每次都会

经常会

偶尔会

从不

Q8:您选择信任一位网约车司机，最看重哪些因素

平台核验的真实身份信息

干净整洁的车内环境

过往乘客的好评评价

文明礼貌的沟通态度

规范平稳的驾驶习惯

不随意绕路的行车记录

平台认证的从业资质

Q9:您是否遇到过网约车司机信息与平台登记不符的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q10:遇到信息不符的情况时，您会选择

直接取消订单

上车但保持警惕

不在意，正常乘坐

向平台投诉

Q11:哪些因素会降低您对网约车司机的信任

司机主动攀谈询问个人信息

开车过程中接打手持电话

绕路改变行车路线

车内有异味或环境脏乱

司机着装邋遢不整洁

口音过重无法正常沟通

平台显示的头像和本人差异过大

Q12:您对网约车平台司机背景审核机制的信任度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您是否认为平台公示司机完整信息能提升您对司机的信任

会，提升非常多

会，提升一点

不会，没有影响

不确定

Q14:独自乘坐网约车时，您对司机的警惕程度是

非常警惕，全程保持戒备

比较警惕，会留意行程和司机动态

略有警惕，不太放在心上

完全不警惕，很放松

Q15:您是否会将自己的行程分享给亲友

每次都会分享

独自乘车时会分享

偶尔分享

从不分享

Q16:您更愿意信任哪类网约车司机

年龄偏大驾龄更久的司机

年轻司机

同性司机

异性司机

获得过平台优秀司机认证的司机

服务评价分数高的司机

Q17:司机主动出示工作证件是否会提升您对他的信任

会，提升很多

会，有一点提升

没什么影响

反而会觉得奇怪，降低信任

Q18:您如何看待网约车司机添加乘客联系方式的行为

非常反感，觉得不安全降低信任

可以理解，如果是工作需要可以接受

不在意，无所谓

不反感，正常交友可以接受

Q19:您是否因为不良乘车经历降低过对所有网约车司机的整体信任

是的，影响非常大

有一点影响

没有影响，只对该司机不信任

Q20:如果平台推出司机无犯罪记录证明公示，您是否会更信任该平台司机

会，非常愿意选择这类司机

会有一点帮助，会优先考虑

没什么影响

不感兴趣

Q21:您向亲友推荐乘坐网约车的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您认为目前网约车司机管理还有哪些地方需要改进，才能提升乘客信任？

填空1

网约车司机信任度需求调研问卷

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