网约车司机信任度可行性调研问卷

您好，我们正在开展关于乘客对网约车司机信任度的调研，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您使用网约车的年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您平均每月乘坐网约车的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他平台

Q7:请对您总体上对网约车司机的信任程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您是否会主动核对司机与平台登记的身份信息是否一致

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q9:您是否信任平台公示的司机资质信息

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

没关注过

Q10:您认为网约车司机的服务态度对您的信任度影响大吗

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

没有影响

Q11:您认为网约车司机的驾驶技术对您的信任度影响大吗

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

没有影响

Q12:您是否遇到过网约车司机绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:遇到绕路情况后，您对该司机乃至平台其他司机的信任会下降吗

会大幅下降

会小幅下降

不会有变化

不确定

Q14:您是否遇到过网约车司机私下更改订单金额、索要额外费用的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您遇到网约车司机与您攀谈、询问私人信息时，您的感受是

非常反感，会降低信任

有点不适，但不会太影响信任

无所谓，不影响信任

觉得很亲切，会提升信任

Q16:您是否信任网约车司机帮您放置/看管行李物品

完全信任

基本信任

不太信任

完全不信任

Q17:当您独自夜间乘坐网约车时，对司机的信任度会比白天低吗

会低很多

会低一点

没有变化

反而更高

Q18:以下哪些因素会提升您对网约车司机的信任（可多选）

平台显示司机无违章无投诉记录

上车后司机主动核对应乘人信息

穿着整洁、言行礼貌

驾驶平稳、遵守交规

路线按照导航行驶不随意改动

不主动打探隐私、保持合适距离

车辆干净无异味

Q19:以下哪些因素会降低您对网约车司机的信任（可多选）

司机驾龄低于1年

平台显示司机有多次违章或投诉

司机上车不核对信息就开车

言行粗鲁、吸烟打电话

驾驶急躁、随意变道超车

故意绕路、偏离导航路线

频繁打探个人隐私、索要联系方式

车辆脏乱、有明显异味

Q20:您是否认为网约车平台对司机背景审核能保障乘车安全，提升您的信任

完全可以，非常信任审核结果

基本可以，审核大部分都靠谱

不太可以，审核有漏洞

完全不可以，审核都是走流程

Q21:如果有乘客对某一位司机给出了差评，会影响您对这位司机的信任吗

会，直接就不信任了

会有一定影响，会提高警惕

基本不会影响，自己体验为主

完全不会影响

Q22:如果平台上线司机信用分体系，分数越高代表信任度越好，您会参考这个分数选择司机吗

一定会，这是我选择司机的重要依据

大概率会，会优先选高分司机

偶尔会，只有分数差距大的时候会参考

不会，不影响我的选择

Q23:您是否支持平台向乘客公开司机的完整信用记录和历史评价

非常支持，越透明越信任

比较支持，公开主要信息就好

无所谓，有没有都可以

不太支持，这属于司机隐私

非常不支持

Q24:您认为目前网约车行业，在提升乘客对司机信任度方面，最大的问题是什么

填空1

Q25:您对提升乘客对网约车司机信任度有什么其他建议吗

填空1

网约车司机信任度可行性调研问卷

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