网约车司机信任度行业趋势调研问卷

您好，感谢您参与本次关于网约车司机信任度行业趋势的调研，您的反馈将对行业信任体系建设提供重要参考，本问卷采用匿名形式，信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否有乘坐网约车的经历

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

从来没有乘坐过

Q2:您最近一年乘坐网约车的频率大概是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q3:整体来看，您给当前网约车司机群体的信任度打分是多少？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q4:对比三年前，您对网约车司机群体的整体信任度有什么变化

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q5:您对网约车司机以下方面的信任程度如何？请打分（1分非常不信任，5分非常信任）：司机个人资质真实性

分数

标签

Q6:您对网约车司机以下方面的信任程度如何？请打分（1分非常不信任，5分非常信任）：司机服务态度

分数

标签

Q7:您对网约车司机以下方面的信任程度如何？请打分（1分非常不信任，5分非常信任）：行车安全规范

分数

标签

Q8:您对网约车司机以下方面的信任程度如何？请打分（1分非常不信任，5分非常信任）：路线选择合理性

分数

标签

Q9:您对网约车司机以下方面的信任程度如何？请打分（1分非常不信任，5分非常信任）：个人信息保护意识

分数

标签

Q10:您对网约车司机以下方面的信任程度如何？请打分（1分非常不信任，5分非常信任）：收费透明度

分数

标签

Q11:您主要通过哪些信息判断是否信任一名网约车司机

平台展示的司机资质证件

乘客历史评价星级

平台的安全认证标识

司机的年龄和性别

上车后的沟通感受

车辆的整洁程度

平台的先行赔付承诺

Q12:您是否遇到过网约车司机资质与平台公示信息不符的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

没注意过，不确定

Q13:您是否遇到过网约车司机绕路多收费的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从来没有遇到过

Q14:您认为网约车平台对司机的背景审核严格程度如何

非常严格，能有效筛选不合格司机

比较严格，大部分问题能排查

一般，只能排查出严重问题

比较宽松，很多问题查不出来

非常不严格，完全走流程

Q15:您认为顺风车司机和快车专车司机相比，整体信任度哪个更高

顺风车司机信任度更高

快车专车司机信任度更高

两者没有明显差别

说不清楚

Q16:您更信任本地户籍的网约车司机还是外地户籍的网约车司机

更信任本地户籍

更信任外地户籍

两者没有差别，不在乎户籍

Q17:您更信任哪个年龄段的网约车司机

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

对年龄没有偏好

Q18:哪些事件会明显降低您对整个网约车司机群体的信任度

负面安全事件报道

身边人遇到过不良司机

自己遇到过不良司机

司机绕路加价被曝光

司机性骚扰乘客事件

司机无资质上岗被曝光

以上都不会明显影响我的信任判断

Q19:您认为未来三年网约车司机群体的整体信任度会如何变化

会持续提升

会保持稳定

会缓慢下降

会快速下降

说不清楚

Q20:您认为哪些措施最能提升网约车司机群体的整体信任度

严格落实司机背景核查，公示真实资质

完善乘客投诉追责机制，对不良司机严肃处罚

推出司机服务信用评分体系，向乘客公开

增加行车全程录音录像，保障双方安全

平台推出信任保障计划，出问题先行赔付

加强司机服务培训，提升职业素养

Q21:如果司机公开自己的服务信用分，您是否会更信任该司机

会，会优先选择信用分高的司机

会，但还是会结合其他信息判断

不会，对信用分体系不信任

无所谓，没影响

Q22:您对提升网约车行业司机信任度还有什么其他建议

填空1

网约车司机信任度行业趋势调研问卷

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