网约车司机认知程度与服务满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机认知与服务满意度的调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您是否乘坐过网约车

经常乘坐

偶尔乘坐

从未乘坐过

听说过但没坐过

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每个月乘坐网约车的次数是

少于1次

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您选择乘坐网约车的主要原因是（可多选）

出行方便，随叫随到

价格比出租车便宜

打不到出租车

乘车环境更舒适

支持线上支付不用找零

其他

Q7:您是否关注过网约车司机的从业资质相关要求

非常关注

偶尔关注

听说过但不了解

完全没关注过

Q8:您认为当前网约车司机整体的准入门槛怎么样

门槛太高

门槛适中

门槛偏低

完全没门槛

不清楚

Q9:您认为网约车司机应该具备哪些基础资质（可多选）

3年以上驾龄

无犯罪记录

无重大交通事故记录

取得网约车驾驶员资格证

经过平台正规培训

熟悉本地路况

身体健康无传染性疾病

Q10:您乘坐网约车时遇到过无资质网约车司机的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到

不清楚怎么判断资质

Q11:您给目前接触过的网约车司机整体服务打多少分（0-10分）

选项1

Q12:您对网约车司机的驾驶技术满意度打分为

分数

标签

Q13:您对网约车司机的路线规划能力满意度打分为

分数

标签

Q14:您对网约车司机的服务态度满意度打分为

分数

标签

Q15:您对网约车司机主动全程规范系安全带的满意度打分为

分数

标签

Q16:您对网约车司机保持车内整洁卫生的满意度打分为

分数

标签

Q17:您对网约车司机主动规范停靠上下客的满意度打分为

分数

标签

Q18:您遇到网约车司机主动和您攀谈聊天的频率是

每次都聊

经常聊

偶尔聊

几乎不聊

完全不聊

Q19:您如何看待网约车司机主动聊天的行为

很亲切，不反感

偶尔聊没问题

过度聊天会影响体验

非常反感，希望全程安静

无所谓

Q20:您乘坐网约车时遇到过以下哪些不良行为（可多选）

绕路多收费

急加速急刹车驾驶不平稳

接私活中途接客

开车接打电话

车内抽烟

恶意评价乘客

言语不礼貌

泄露乘客行程信息

以上都没遇到过

Q21:如果遇到网约车司机不规范行为，您会选择投诉吗

一定会投诉

看严重程度，严重会投诉

嫌麻烦不会投诉

从来没遇到过，不清楚

Q22:您认为网约车平台对司机的管理监督力度怎么样

管理很严格，处理很及时

管理一般，只有大问题才处理

管理松散，投诉也没用

完全不了解

不清楚

Q23:您是否担心网约车司机的个人背景带来安全问题

非常担心

有点担心

不太担心

完全不担心

没想过这个问题

Q24:您认为提升网约车司机整体服务质量最需要改进哪些方面（可多选）

严格准入资质审核

加强日常服务培训

完善考核奖惩机制

提高司机社保福利保障

加强安全监管

其他

Q25:您对网约车司机管理或服务提升还有什么其他建议

填空1

网约车司机认知程度与服务满意度调查问卷

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