网约车司机服务认知与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机服务的认知程度与客户满意度调研，本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年内乘坐网约车的频率是

几乎不乘坐

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都乘坐

Q2:您选择网约车出行最主要的原因是

打车方便随叫随到

比巡游出租车价格更便宜

候车时间更短

乘车环境更舒适

线路选择更透明

Q3:您平时常用的网约车平台是（可选择最常用的一个）

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他平台

Q4:您对网约车司机整体服务的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过网约车司机主动联系确认上车地点的情况

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q6:您认为网约车司机对路线的熟悉程度如何

非常熟悉，总能选最优路线

比较熟悉，偶尔绕路

一般，需要乘客提醒路线

不熟悉，经常绕路

Q7:遇到恶劣天气或者交通拥堵时，网约车司机的态度如何

态度很好，会主动沟通解释

态度比较平和，能正常沟通

态度一般，不太愿意沟通

态度很差，会抱怨甚至迁怒乘客

Q8:您对网约车司机的驾驶技术安全性评价是

非常安全，驾驶平稳规范

比较安全，很少有危险操作

一般，偶尔会有急刹车、抢道等操作

很不安全，经常有危险驾驶行为

Q9:网约车司机是否会主动攀谈，打扰您的乘车体验

从不主动攀谈，体验很好

适当交流，体验舒适

话比较多，有点打扰

一直不停聊天，体验很差

Q10:您遇到网约车司机绕路的频率是

从未遇到

很少遇到（10次乘车不到1次）

偶尔遇到（10次乘车1-3次）

经常遇到（10次乘车超过3次）

Q11:您遇到网约车司机诱导取消订单更换线下支付的频率是

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您向他人推荐您常用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:您认为网约车司机哪方面的特质最重要（选3项以内）

驾驶技术好，行车安全

遵守交规，不超速不抢道

路线熟悉，不绕路

态度友好，服务热情

干净整洁，注意个人卫生

不随意攀谈，尊重乘客隐私

车内整洁无异味

Q14:您认为当前网约车司机最需要改进的地方是

绕路问题

服务态度问题

驾驶安全问题

车内环境卫生问题

信息核验准确性，司机与平台登记信息不符问题

提前点到达/扣费问题

Q15:您是否遇到过网约车司机未经同意额外拼客的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q16:您觉得网约车司机的个人卫生和着装情况怎么样

干净整洁，体验很好

整体整洁，偶尔有不妥

一般，有时候会有异味或着装邋遢

很差，经常会遇到不干净的情况

Q17:当您提出目的地变更等需求时，网约车司机的配合程度如何

非常配合，会及时调整路线

大部分时候配合，偶尔会不情愿

不太配合，会要求乘客自己修改订单

拒绝配合，态度恶劣

Q18:您认为网约车司机到达上下车点的准时性怎么样

非常准时，基本提前到达等候

比较准时，误差在5分钟以内

一般，误差在5-10分钟

不准时，误差超过10分钟，经常需要等待很久

Q19:您乘坐网约车时，网约车司机是否会全程系好安全带，遵守交通规则

每次都遵守

大部分时候遵守

偶尔遵守

几乎不遵守

Q20:您是否遇到过网约车司机接打电话、玩手机影响驾驶的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q21:您对网约车司机保护乘客隐私（比如不随意翻看乘客物品、不偷听乘客聊天）的评价是

非常好，完全尊重隐私

比较好，基本不会侵犯隐私

一般，偶尔会有不礼貌的行为

很差，经常有侵犯隐私的行为

Q22:您对网约车司机和您沟通时的礼貌程度打分为

分数

标签

Q23:您对网约车车内的环境卫生（无异味、座椅干净、无杂物）满意程度打分为

分数

标签

Q24:您遇到过印象最深刻的网约车司机服务经历是什么（好或不好都可以分享）

填空1

Q25:您对提升网约车司机整体服务质量还有哪些建议

填空1

网约车司机服务认知与客户满意度调查问卷

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