网约车司机认知程度与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解大众对网约车服务的认知与体验评价，您的反馈将帮助优化网约车服务质量，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否乘坐过网约车

经常乘坐

偶尔乘坐

很少乘坐

从未乘坐

Q2:您平均每月乘坐网约车的次数大概是

少于1次

1-5次

6-15次

16次及以上

Q3:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他平台

Q4:您选择网约车出行最主要的原因是（可多选）

出行方便，随叫随到

价格比出租车更优惠

等待时间比出租车短

乘车环境更舒适干净

可以提前预约更省心

路线透明可追溯，更安全

其他

Q5:您是否了解网约车司机需要具备的合规从业条件

非常了解

大概了解

听说过，但不太清楚

完全不了解

Q6:您认为合规网约车司机必须具备下列哪一项核心资质

机动车驾驶证即可

网约车驾驶员从业资格证

只要车辆合规即可，司机不需要额外资质

不清楚

Q7:您是否能区分合规网约车司机和非合规网约车司机

可以明确区分

能通过一些细节区分

完全无法区分

不知道需要区分

Q8:您是否关注过网约车司机的从业背景和健康状况

非常关注，每次乘车都会在意

偶尔关注，只有长时间乘车会在意

不太关注，只要能送到目的地就行

完全不关注

Q9:请您对网约车司机的整体服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的驾驶熟练度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机的文明行车意识打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对网约车司机的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对网约车司机的车内卫生状况打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否遇到过网约车司机拒载的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您是否遇到过网约车司机中途甩客的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:您是否遇到过网约车司机在驾驶过程中接打电话玩手机的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q19:您是否遇到过网约车司机与您闲聊过度，影响乘车体验的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:您是否遇到过网约车司机车内吸烟/异味过大的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q21:遇到服务问题时，您认为平台对网约车司机的处理效率如何

处理很快，结果满意

处理较慢，但最终解决

处理结果不满意

没遇到过问题，不清楚

Q22:您认为网约车司机最需要改进的地方是（可多选）

职业合规意识

驾驶技术水平

服务态度

卫生习惯

路线规划能力

安全驾驶意识

隐私保护意识

其他

Q23:您是否认为网约车司机的工作强度过大，影响服务质量

非常认同，司机疲劳确实影响服务

比较认同，高强度工作容易出问题

不太认同，工作强度是司机自己选择的

完全不认同，和服务质量没关系

不清楚

Q24:您是否愿意选择给服务评价优秀的网约车司机进行打赏

非常愿意，好服务值得奖励

偶尔愿意，体验特别好才会打赏

不愿意，车费已经包含服务了

无所谓，看心情

Q25:您向他人推荐自己体验过的优秀网约车司机的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q26:您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议

填空1

网约车司机认知程度与服务质量调查问卷

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