网约车司机服务质量与用户依赖程度调查问卷

您好，我们正在开展关于网约车服务的调研，希望了解您对网约车服务的使用体验与依赖情况，问卷仅需3-5分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您使用网约车服务的时长有多久了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您平均多久使用一次网约车服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

仅有特殊需求时才使用

Q6:您日常出行最主要的方式是

网约车

公共交通（公交/地铁）

自驾私家车

骑行/步行

出租车

其他

Q7:请您对网约车司机的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的驾驶技术打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机的守时情况打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对网约车车厢内的卫生环境打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:网约车司机是否存在主动攀谈，过度打扰您的情况

从不，大部分司机都很安静

偶尔，少数司机会出现

经常，不少司机都会这样

总是，每次打车几乎都会遇到

Q14:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q15:您是否遇到过网约车司机不经同意就拼客接单的情况

从来没有遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q16:您选择网约车出行，最看重司机的哪些方面

驾驶技术平稳安全

路线规划合理不绕路

服务态度好有礼貌

遵规驾驶不违规

车厢干净无异味

上下车主动帮忙搬行李

联系沟通顺畅及时

Q17:如果网约车司机服务不符合您的预期，您会怎么做

直接平台投诉

给差评但不投诉

不会反馈，之后换司机下单

不会反馈，之后减少使用网约车

Q18:当前您日常生活对网约车服务的依赖程度是

完全不依赖，没有网约车也完全不影响出行

轻度依赖，偶尔用网约车满足特殊出行需求

中度依赖，每周都需要用网约车出行

高度依赖，日常出行大部分都靠网约车

Q19:如果停止网约车服务，对您日常出行的影响程度是

完全没有影响

影响很小，可以轻松找到替代方式

影响较大，需要调整出行安排

影响非常大，日常出行会变得非常不便

Q20:您向亲友推荐您常用平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为当前网约车司机服务还存在哪些需要改进的地方

填空1

网约车司机服务质量与用户依赖程度调查问卷

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