网约车司机服务使用障碍用户体验调查问卷

您好！我们正在开展网约车司机使用障碍相关的用户体验调研，想了解您在日常使用网约车过程中遇到的问题与体验感受。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用网约车的次数是

少于1次

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q5:您使用网约车的主要场景是

日常通勤上下班

出行去机场/车站

外出旅游/休闲出行

临时办事出行

跨城长途出行

其他

Q6:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

首汽约车

曹操出行

其他

Q7:您是否遇到过司机找不到上车点的情况

从未遇到

偶尔遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:您遇到司机绕路的频率是

从未遇到

偶尔遇到

一般

经常遇到

Q9:您遇到司机临时取消订单的频率是

从未遇到

偶尔遇到

一般

经常遇到

Q10:您是否遇到过司机以各种理由要求您额外加价的情况

从未遇到

偶尔遇到

一般

经常遇到

Q11:您遇到过司机接私单（要求线下支付绕开平台）的情况吗

从未遇到

听说过但没遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您认为司机驾驶习惯对您的乘车体验影响大吗

完全没影响

影响很小

一般影响

影响很大

Q13:您遇到过司机哪些不好的驾驶习惯

急刹车/急加速

随意变道加塞

超速行驶

开车打电话

疲劳驾驶

猛踩油门

其他

没遇到过不好的驾驶习惯

Q14:您遇到司机不按平台要求规范着装的频率是

从未遇到

偶尔遇到

一般

经常遇到

Q15:您遇到司机车内环境脏乱的频率是

从未遇到

偶尔遇到

一般

经常遇到

Q16:您是否介意司机在行车过程中主动和您聊天

完全不介意

偶尔闲聊可以接受

比较介意，希望保持安静

非常介意

Q17:您遇到过司机哪些让您不适的行为

一直刷短视频/打电话声音很大

吸烟/吃有异味的食物

车内有很大异味

故意拉近身体距离

言语轻浮不礼貌

打探个人隐私

其他

没有遇到过不适行为

Q18:遇到问题时，司机主动沟通解决问题的意愿如何

非常差，完全不沟通

比较差，沟通很敷衍

一般，能沟通但不积极

比较好，愿意主动解决

非常好，积极沟通处理

Q19:您整体上对网约车司机服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您愿意向他人推荐当前常用网约车平台司机服务的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q21:您认为网约车司机最需要改进的方面是

认路导航能力

驾驶安全习惯

服务态度礼仪

车内环境卫生

订单履约意识

价格规范意识

沟通交流方式

其他

Q22:您在使用网约车过程中，还遇到过哪些和司机相关的使用障碍或不好的体验？请简单描述

填空1

网约车司机服务使用障碍用户体验调查问卷

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