网约车司机端使用障碍与员工满意度调查问卷

您好，为了优化网约车平台司机端体验、提升司机工作满意度，我们开展本次调研。问卷不记名，所有数据仅用于研究优化，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的驾龄是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车全职/兼职情况是

全职网约车司机

兼职网约车司机

Q3:您从事网约车行业的时长是

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常接单使用的设备是

安卓手机

苹果手机

其他

Q5:您向其他司机推荐当前平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q6:您认为司机端APP的整体操作难度如何

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q7:您在使用司机端APP过程中，遇到过哪些常见问题

APP卡顿、闪退

GPS定位不准

派单逻辑不合理

导航路线错误

功能入口难找

客服响应慢

计费规则显示不清晰

从来没有遇到过问题

Q8:请对司机端APP的界面清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您是否能快速找到您需要的功能入口

每次都能快速找到

大部分时候能找到

偶尔能找到

经常找不到

Q10:司机端导航的准确度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您遇到导航出错时，通常会带来哪些影响

绕路多耗油，增加成本

乘客投诉，影响服务分

耽误接单时间，减少收入

引发与乘客的矛盾

没有明显影响

Q12:您是否能清晰理解平台的派单规则

完全理解

基本理解

模模糊糊

完全不理解

Q13:您对平台的派单距离是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您遇到计费异常后，平台申诉处理的效率如何

处理很快，结果公正

处理速度一般，结果基本公正

处理很慢，结果经常不公正

从来没申诉过

Q15:司机端显示的预估收入和实际到账收入是否一致

每次都一致

大部分时候一致

偶尔一致

经常不一致

Q16:您对平台当前的抽成比例是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请对平台在线客服的响应速度和解决问题能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:当您遇到乘客投诉，平台的判责机制您是否认可

完全认可

基本认可

偶尔认可

基本不认可

Q19:您对平台提供的保障福利（如医疗补贴、安全保障等）是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不知道有相关福利

Q20:您认为司机端APP哪些功能的使用障碍最大

热力图功能不准

顺路接单设置复杂

改派操作流程繁琐

报备功能逻辑复杂

账号安全验证繁琐

提现操作流程复杂

都没有明显障碍

Q21:平台更新司机端APP后，整体体验变化是

更新后体验更好了

更新后体验基本没变化

更新后体验更差了

很少关注更新

Q22:您的总体工作满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q23:请描述您在使用司机端过程中遇到的最影响体验的使用障碍

填空1

Q24:您对优化司机端体验和提升司机满意度有什么其他建议

填空1

网约车司机端使用障碍与员工满意度调查问卷

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