网约车司机使用障碍与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于网约车司机使用障碍与品牌认知的调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事网约车司机行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要接单的平台数量

仅1个

2个

3个及以上

Q5:您目前正在使用的网约车平台有哪些

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

享道出行

其他

Q6:您最常使用的网约车平台是哪个

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

享道出行

其他

Q7:您向其他司机推荐您目前常用平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对常用平台司机端APP的易用性评分

分数

标签

Q9:您对常用平台派单规则合理性的评分

分数

标签

Q10:您对常用平台佣金/抽成比例合理性的评分

分数

标签

Q11:您对常用平台提现到账速度的评分

分数

标签

Q12:您在使用司机端APP过程中，遇到过以下哪些技术问题

APP频繁卡顿闪退

定位不准确导致接驾错误

订单推送延迟

导航路线错误

账号频繁异常登录

无法正常提现

从来没有遇到过问题

其他

Q13:遇到使用问题后，您能否快速找到平台客服解决

完全可以，客服响应很快解决效率高

可以解决，但等待时间较长

偶尔能解决，经常找不到客服

很难解决，客服反馈无效

没联系过客服

Q14:您认为当前网约车平台对司机来说，最主要的使用障碍是

抽成过高不透明

派单不合理，远距离派单多顺路单少

罚款、扣分规则不合理

客服响应不及时，问题得不到解决

司机端APP功能不好用，操作复杂

提现限制多，到账慢

平台奖励规则难完成

账号容易被无故封禁

其他

Q15:您是否因为使用体验差更换过主要接单平台

从来没有换过

换过1次

换过2次

换过3次及以上

Q16:您是通过哪些渠道了解到新的网约车平台

平台线下地推招聘

其他司机推荐

线上广告（短视频/社交平台等）

手机应用商店推荐

招聘网站信息

其他

Q17:您选择入驻新平台最看重的因素是什么

抽成比例低

订单量大

派单规则合理

提现方便

补贴奖励多

客服服务好

平台口碑好

Q18:您对国内主流网约车平台的品牌知名度了解程度如何

非常了解，能说出8个以上平台

比较了解，能说出5-7个平台

一般了解，能说出3-4个平台

不太了解，只能说出1-2个平台

Q19:您认为哪个网约车平台的司机福利最好

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

享道出行

都不好

不清楚

Q20:您认为哪个网约车平台的规则对司机最友好

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

享道出行

都不友好

不清楚

Q21:您是否听过身边其他司机吐槽某个平台的使用问题

经常听到

偶尔听到

很少听到

从来没听到

Q22:平台品牌口碑会不会影响您选择入驻该平台

影响很大，只选择口碑好的平台

有一定影响，会参考口碑信息

影响很小，主要看订单量和抽成

完全不影响

Q23:您希望平台在哪些方面优化来降低司机的使用障碍

降低并公开抽成比例

优化派单算法

简化司机端操作流程

增加客服响应渠道提升解决效率

放宽违规判定规则，减少误罚

优化提现规则，提高到账速度

提高奖励达标率

Q24:您对网约车平台改善司机使用体验还有什么其他建议

填空1

网约车司机使用障碍与品牌认知调查问卷

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