网约车司机使用障碍问卷调查

您好！我们正在开展关于网约车司机日常接单、运营过程中遇到的使用障碍调研，本次调研仅用于行业服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车司机行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常接单使用的平台数量是

只使用1个平台

同时使用2个平台

同时使用3个及以上平台

Q3:您日常使用的司机端设备是

个人手机

平台专用接单设备

混用个人手机和专用设备

Q4:您是否遇到过司机端APP闪退、卡顿的情况

每天都会遇到

每周3-5次

每周1-2次

几乎不会遇到

Q5:您遇到过的导航类问题有哪些

定位偏移/不准

路线规划不合理，绕路

更新不及时，遗漏新增道路/管制信息

导航语音播报延迟

导航和订单信息不同步

没有遇到过导航问题

Q6:您遇到过的订单类问题有哪些

派单距离过远，空驶成本高

抢单/派单失败，APP无响应

订单信息错误，目的地/乘客联系方式不正确

实时订单推送延迟，错过接单

拼顺路单匹配不合理

没有遇到过订单问题

Q7:司机端APP的接单功能操作对您来说是否复杂

非常复杂，经常操作失误

有点复杂，需要适应很久

比较简单，容易上手

非常简单

Q8:您是否遇到过订单结算异常的问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您遇到过的结算异常问题包括

车费计算错误，少算里程/时长

平台抽成比例与宣传不符

奖励金额未按时到账

提现失败/延迟到账

没遇到过结算异常

Q10:遇到问题联系平台客服时，您最常遇到的情况是

很难接通人工客服

客服无法解决实际问题，反复推诿

处理问题流程繁琐，耗时久

能及时解决问题

Q11:您在充电/补能相关功能使用中遇到过哪些问题

平台推荐的充电站位置不准确

推荐的充电桩信息有误，无法使用

没有充电补贴/优惠导航，找不到低价充电桩

没有遇到过补能相关问题

Q12:您认为司机端的功能按钮布局是否合理

非常不合理，常用按钮很难找到

不太合理，偶尔会点错

基本合理

非常合理

Q13:您是否遇到过APP耗电过快导致手机自动关机的情况

每天都遇到

每周都遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:在恶劣天气（暴雨/大雾/暴雪等）接单时，您遇到过哪些使用障碍

网络信号差，订单信息加载失败

定位失效，找不到乘客位置

导航无法识别道路积水/封闭信息

平台派单不合理，派单到危险区域

没有遇到过特殊障碍

Q15:您遇到过乘客修改目的地后，APP更新路线/计算车费不及时的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您对当前平台的账号安全功能是否满意

非常不满意，经常遇到账号异常登录

不太满意，偶尔遇到账号被误封无法及时解封

基本满意，没遇到过太大问题

非常满意

Q17:您觉得司机端培训功能存在哪些问题

教程加载卡顿，无法正常观看

内容不实用，和实际接单问题不匹配

找不到自己需要的学习内容

没有培训功能，不存在问题

没发现明显问题

Q18:请您对司机端APP的整体流畅度打分（1分极不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q19:除了上述问题，您在日常使用司机端接单运营时还遇到过哪些其他障碍？

填空1

Q20:您对优化网约车司机端使用体验有哪些具体建议？

填空1

网约车司机使用障碍问卷调查

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