网约车司机服务使用障碍与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对网约车司机使用网约车平台过程中的使用障碍与服务质量调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您从事网约车驾驶工作的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要接单的平台数量

1个

2个

3个

4个及以上

Q5:您日常工作中使用网约车APP时，遇到过哪类系统功能问题（可多选）

APP经常卡顿闪退

定位不准偏差大

派单逻辑不合理，经常派远距离单/不顺路单

导航错误绕路

订单信息更新不及时

线上支付/提现到账延迟

消息通知推送不及时

Q6:您认为当前网约车APP系统操作的复杂程度如何

非常简单，容易上手

比较简单，学习成本低

一般，部分功能不太好找

比较复杂，需要花时间适应

非常复杂，很难熟练操作

Q7:请您对网约车平台的派单规则公平性打分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q8:请您对网约车平台APP的运行稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:您遇到过以下哪些平台规则带来的使用障碍（可多选）

抽成比例过高且规则不透明

派单距离要求不合理，空驶成本高

违规处罚规则不清晰，误罚经常发生

申诉流程繁琐，申诉成功率低

强制要求线下培训，影响正常接单

节假日奖励规则设置门槛过高无法达标

账号封禁/限制接单流程不合理

Q10:当您遇到问题需要平台客服协助时，能否快速联系到人工客服

可以快速找到接入入口，很快接通人工

能找到入口，但需要等待较长时间

入口难找，经常接不通人工

只能联系智能客服，找不到人工客服

Q11:您对平台客服解决问题的满意度如何

非常满意，问题能一次性解决

比较满意，大部分问题能解决

一般，部分问题能解决，部分不了了之

不满意，解决效率很低

非常不满意，问题从来得不到解决

Q12:您在跑车过程中遇到过哪些硬件设备相关的障碍（可多选）

平台要求更换指定设备，成本太高

官方提供的打卡设备信号差，经常打卡失败

充电配套设施不足，找不到合适的充电地点

车内安装的监控设备存在故障，影响接单

导航设备信号差，影响行车

Q13:您认为平台设置的强制线下培训对您日常接单的影响程度大吗

完全没有影响

影响很小，可灵活安排时间

影响一般，会占用部分接单时间

影响较大，需要停止接单半天以上

影响非常大，不去就限制接单，被迫停跑

Q14:请您对平台的奖励/补贴发放及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q15:您是否遇到过平台克扣奖励/补贴的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q16:您认为平台对司机权益保障存在哪些不足（可多选）

没有提供基础劳动保障

发生乘客纠纷时偏向乘客，不保护司机权益

安全保障措施不足，没有提供意外保险

账号被误封后无法快速申诉解封，影响收入

没有提供合理的休息制度，长时间强制要求在线

Q17:请您对网约车平台整体的服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您目前是否有离开网约车行业的想法

已经决定离开

有明确想法，正在寻找其他工作

偶尔会想，暂时还会继续做

没有想法，会一直从事这个行业

Q19:您认为目前网约车平台最需要改进的使用障碍问题是什么？

填空1

Q20:您对优化网约车平台服务质量还有哪些其他建议？

填空1

网约车司机服务使用障碍与服务质量调查问卷

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