网约车司机从业使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机从业过程中使用障碍相关的调研，旨在了解行业现存问题，为优化从业环境提供参考。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的日均出车时长为

4小时以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q3:您目前主要接单的平台数量为

仅1个平台

2个平台

3个及以上平台

Q4:您使用的网约车接单设备类型是

自带手机

平台统一配发设备

其他

Q5:您认为当前接单APP的操作复杂度如何

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q6:您在使用接单APP过程中，经常遇到哪些问题

定位不准确

派单逻辑不合理

频繁弹窗推送

卡顿闪退

更新后操作逻辑变更，不适应

收费规则不清晰

客服入口难找

从未遇到问题

Q7:您对接单APP的导航功能满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过平台规则频繁变动导致难以适应的情况

非常频繁，几乎每月都变

偶尔变动，每季度1-2次

很少变动，半年以上变一次

几乎没有变动

Q9:您认为平台规则不清晰会带来哪些障碍

不清楚提现规则导致提现延迟

不清楚派单加分规则无法获得优质订单

不清楚处罚规则导致莫名被扣钱

不清楚申诉流程遇到问题无法维权

没有遇到规则不清晰的问题

Q10:您车辆的车载设施是否适配网约车运营需求

完全适配，满足所有需求

基本适配，仅存在小问题

不太适配，存在较多不便

完全不适配，严重影响运营

Q11:您在车载设备使用方面遇到过哪些障碍

手机支架不合适，颠簸容易滑落

车载充电接口不足，供电跟不上

导航支架遮挡视线，影响驾驶安全

没有车载储物空间放置乘客行李/物品

车内空间狭小，乘客体验差影响评分

没有遇到相关障碍

Q12:您是否遇到过支付相关的问题，影响您的运营

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您遇到过哪些常见的支付类障碍

乘客不支付车费，平台催款流程繁琐

提现到账延迟

手续费收取规则不透明

发票申请流程复杂

没有遇到支付类障碍

Q14:您联系平台客服解决问题的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到人工解决

比较便捷，能找到客服解决问题

一般，需要等待很久才能得到回复

比较困难，很难找到人工客服

非常困难，从来没有成功解决问题

Q15:当您遇到乘客投诉时，您认为申诉流程存在哪些障碍

申诉入口隐藏很深，找不到入口

提交材料要求繁琐，步骤太多

申诉反馈时间太长，等待成本高

结果不透明，不清楚为什么申诉失败

申诉流程很顺畅，没有障碍

Q16:您的年龄属于哪个区间

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您是否会经常学习平台新的功能和规则

每次更新都第一时间学习

有时间就会了解一下

遇到问题才会去学习

很少主动学习，凭经验操作

Q18:您认为年龄因素对您使用网约车相关设备和系统是否存在障碍

完全不存在，操作很轻松

存在轻微障碍，学习后能掌握

存在明显障碍，很多功能用不好

存在严重障碍，经常因为操作问题出错

Q19:您是否需要额外花费时间成本学习新的平台操作内容

每天都需要花费时间学习

每周花几个小时学习

每次更新花几十分钟学习

几乎不需要花时间学习

Q20:您认为目前网约车从业过程中，最大的使用障碍来自哪些方面

平台系统操作复杂

平台规则变动频繁不透明

车载硬件设施不适配

客服与申诉流程不通畅

支付相关问题频发

自身年龄学习能力受限

没有明显的使用障碍

Q21:您认为目前您遇到的使用障碍对您日常运营的影响程度为（1分完全无影响，5分严重影响收入）

分数

标签

Q22:您对优化网约车司机使用体验、降低使用障碍有什么具体建议

填空1

网约车司机从业使用障碍可行性调研问卷

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