网约车司机接单与服务使用障碍口碑调研

您好！我们正在开展关于网约车司机日常接单服务中使用障碍相关的调研，希望您能根据实际体验填写问卷，所有信息仅用于研究分析，请放心作答，感谢您的支持！

Q1:您从事网约车行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您常用的网约车接单平台数量是

只使用1个平台

同时使用2个平台

同时使用3个及以上平台

Q3:您日常使用的接单设备是

个人手机

平台专用设备

其他自备设备

Q4:您对当前常用接单APP的整体满意度打几分（0-10分）

选项1

Q5:您是否经常遇到接单软件运行卡顿的问题

每天都会遇到

每周至少3-4次

每月偶尔遇到

几乎从来没有遇到过

Q6:您是否遇到过导航定位不准的问题

接单每次都偏差很大

经常出现定位偏差

偶尔出现定位偏差

几乎没有定位偏差

Q7:您遇到导航不准通常出现在哪些场景

繁华商圈内

大型居民小区

新建道路/区域

地下停车场

郊区偏僻路段

高速公路路段

Q8:接单软件的派单规则您是否清晰理解

完全不理解

大概明白核心规则

大部分规则都清楚

完全清楚所有派单规则

Q9:您是否遇到过不合理派单的情况

每天都遇到

每周都会遇到几次

偶尔遇到

从来没遇到过

Q10:您遇到的不合理派单通常是

远距离接单点离当前位置太远

同一时间派多单导致冲突

派单去往偏僻返程空驶区域

连续派长途单无法休息

顺路单完全不顺路

派单给距离更远的司机，我更近却没接到

Q11:您遇到订单异常申诉处理的难度如何

非常难，几乎申诉都不通过

比较难，只有少数情况能通过

难度一般，一半概率能通过

比较容易，大部分情况都能通过

Q12:申诉处理的时效您是否满意

非常不满意，处理太慢

不太满意，经常超过承诺时间

一般，基本能按时处理

满意，处理速度很快

Q13:您认为当前接单软件的功能布局是否清晰易找

非常混乱，常用功能找不到

一般，常用功能需要找一会

比较清晰，大部分功能容易找到

非常清晰，所有功能一目了然

Q14:哪些功能您觉得使用起来比较麻烦

改派/取消订单操作

费用结算对账

客服联系入口

车主资料更新

活动奖励报名

顺路接单设置

充电/休息点位查询

Q15:您遇到过提现/提现到账不及时的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q16:平台收取的佣金比例您是否能接受

完全不能接受

不太能接受

勉强可以接受

完全可以接受

Q17:您和乘客沟通时最常遇到的障碍是什么

乘客位置描述不清

电话/在线消息卡顿延迟

隐私保护无法直接联系，沟通不顺畅

乘客要求违规操作，无法拒绝沟通

没有沟通障碍

Q18:您遇到过乘客爽约联系不上的情况频率是

每天至少1次

每周3-4次

每月偶尔几次

几乎没有

Q19:平台对于乘客爽约的补偿机制您是否满意

非常不满意，没有补偿

不满意，补偿金额远低于损失

一般，补偿勉强覆盖损失

满意，补偿合理

Q20:您车辆的充电/补能信息在平台上查询是否方便

非常不方便，找不到准确信息

不太方便，信息更新不及时

比较方便，大部分信息准确

非常方便，信息更新及时

Q21:在注册加入平台时，您遇到过哪些障碍

资质审核流程复杂

线上操作步骤繁琐

审核等待时间太长

材料要求不清晰来回修改

线下培训地点太远不方便

注册过程很顺畅没遇到障碍

Q22:您认为目前平台最大的使用障碍是什么？请简单说明

填空1

Q23:您对优化网约车司机端使用体验有什么具体建议？

填空1

网约车司机接单与服务使用障碍口碑调研

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