网约车司机服务质量评价调查问卷

您好！我们正在开展网约车司机服务质量调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们提升服务体验非常重要，本次调研所有信息均严格保密。

Q1:您最近半年使用网约车的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您最近一次乘坐网约车时，司机是否按约定时间到达上车点？

提前10分钟以上到达

提前3-10分钟到达

准时到达，误差在3分钟内

迟到5-10分钟

迟到10分钟以上

Q3:您对司机的驾驶熟练度评价如何？

非常熟练，驾驶平稳

比较熟练，少有颠簸

一般，偶尔操作不稳

不太熟练，多次急刹/变道

很不熟练，驾驶让我不安

Q4:司机行驶过程中是否遵守交通规则？

完全遵守，无违规操作

基本遵守，只有极轻微违规

偶尔出现违规

多次出现违规操作

严重违规驾驶

Q5:司机是否主动选择合理路线，避开拥堵？

主动选择最优路线，比导航规划更合理

按导航行驶，路线合理

绕路但确实因路况调整

故意绕远路，延长行程

Q6:您如何评价司机的服务态度？

非常热情友好，主动提供帮助

态度礼貌，服务得体

态度一般，没有不适感

态度冷淡，不主动沟通

态度恶劣，存在言语冲突

Q7:乘车过程中司机是否存在不适当的交谈行为？

完全没有，交谈尺度合适

偶尔交谈，符合礼仪

多次询问隐私问题，让人不适

强行搭话，打断我休息

全程沉默，无任何交流

Q8:司机接到订单后，是否存在临时取消订单的情况？

从未取消，准时接驾

有过1次临时取消

有过2-3次临时取消

有过3次以上临时取消

Q9:乘车过程中司机是否存在接打手持电话的行为？

全程没有接打电话

只有一次短时间接打

多次接打手持电话

长时间通话，影响驾驶

Q10:您如何评价司机所驾驶车辆的车内卫生状况？

非常干净，无异味无杂物

比较干净，基本没有杂物异味

一般，有少量杂物，无明显异味

不太干净，有明显异味/垃圾

非常脏乱，卫生条件差

Q11:车辆内部设施（座椅、空调、充电口等）是否完好可用？

所有设施都完好，使用正常

大部分设施完好，小问题不影响使用

部分设施损坏，影响乘坐体验

多个设施损坏，体验很差

Q12:司机是否主动帮助您搬运行李物品？

主动帮忙，非常贴心

有需求时会帮忙

不主动，请求后也会帮忙

请求帮忙也拒绝提供帮助

我没有需要搬运的大件物品

Q13:乘车过程中司机是否有吸烟、吃食物等影响乘车环境的行为？

完全没有这类行为

有进食，没有明显影响

有吸烟，气味久久不散

同时存在多种不文明行为

Q14:到达目的地后，司机是否提醒您带好随身物品？

每次都主动提醒

大部分时候会提醒

偶尔提醒

几乎从不提醒

Q15:您遇到过司机以下哪些不规范行为？（可多选）

诱导/强迫提前确认上车

线下加价要求

甩客，中途要求下车

故意绕路多收费

车内影音音量过大

疲劳驾驶/超速行驶

泄露乘客行程信息

以上都没有遇到过

Q16:您是否遇到过司机骚扰乘客的情况？

从未遇到

遇到过言语骚扰

遇到过肢体骚扰

遇到过跟踪/索要联系方式等骚扰行为

Q17:当您提出行驶相关需求（如调整空调温度、更改路线等），司机的配合程度如何？

非常配合，立即调整

基本配合，调整后符合需求

配合度一般，不太情愿

完全不配合，拒绝调整

Q18:请给网约车司机整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您向他人推荐该平台网约车司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为当前网约车司机服务最需要改进的地方是什么？

填空1

网约车司机服务质量评价调查问卷

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