网约车司机服务质量评价活动效果评估问卷

尊敬的受访者，您好！本次问卷用于评估网约车司机服务质量评价活动的实施效果，您的回答将帮助我们优化评价机制，提升网约车服务质量。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

网约车平台乘客

网约车注册司机

网约车平台管理人员

行业监管人员

Q2:您是否了解目前平台开展的网约车司机服务质量评价活动

非常了解

了解一些

听说过但不太清楚

完全没听说过

Q3:作为乘客，您是否参与过网约车司机服务质量评价

每次行程结束都会评价

经常参与评价

偶尔参与评价

从未参与过评价

我不是乘客，跳过本题

Q4:您认为当前司机服务质量评价入口的便捷程度打多少分？（1分极不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您参与司机服务评价时，通常会评价哪些内容

司机驾驶技术与平稳性

司机服务态度

车内卫生环境

司机是否绕路/多收费

司机是否遵守交规

订单响应/接驾速度

其他

Q6:您认为现有的司机服务质量评价指标是否清晰合理

非常清晰合理

基本合理，大部分指标清楚

不够合理，部分指标模糊

非常不合理，指标混乱

Q7:您是否遇到过评价后没有任何反馈的情况

每次都没有反馈

经常没有反馈

偶尔没有反馈

每次都能看到反馈结果

Q8:您认为当前评价结果对司机服务质量的改进作用有多大？（1分完全没用，5分作用非常大）

分数

标签

Q9:作为司机，您是否收到过基于乘客评价的改进提醒或培训

经常收到，平台会针对性安排

偶尔收到过

从未收到过

我不是司机，跳过本题

Q10:您认为目前的司机服务质量评价结果是否能真实反映司机的实际服务水平

完全可以真实反映

大部分可以真实反映

只能反映一小部分

完全不能反映真实水平

Q11:您认为哪些因素会导致评价结果不真实

乘客恶意差评

乘客随意打高分/低分

司机诱导好评/刷分

评价指标设计不合理

平台算法统计偏差

其他

Q12:您是否因为司机的高好评评分优先选择该司机接单

一定会优先选择

大部分时候会优先选择

偶尔会看评分选择

完全不会，只看派单顺序

Q13:您认为评价活动开展后，网约车整体服务质量是否有提升

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而有所下降

不清楚

Q14:您对当前网约车司机服务质量评价活动的整体满意度打分？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您向他人推荐参与网约车司机服务质量评价活动的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:作为司机，您认为当前的评价结果和您获得的收益/派单优先级匹配吗

非常匹配，高评价对应更多收益和派单

基本匹配，高评价有一定优势

不太匹配，评价高低对收益影响很小

完全不匹配，评价高低没用

我不是司机，跳过本题

Q17:您认为当前评价活动对司机哪些方面有正向影响

提升服务意识

促使司机保持车内整洁

督促司机规范驾驶

让司机更主动改善服务态度

减少绕路多收费等违规行为

没有正向影响

其他

Q18:您认为当前评价活动存在哪些问题

评价流程太繁琐，浪费时间

指标设置不合理，没法准确评价

缺乏评价反馈，评价了也没用

无法防范恶意差评/刷分

评价结果没有和司机待遇挂钩，起不到激励作用

暂时没有发现问题

其他

Q19:您是否支持平台进一步扩大司机服务质量评价活动的覆盖范围

非常支持

支持，小范围优化就可以

无所谓

不支持，当前模式已经够用

Q20:您对优化网约车司机服务质量评价活动有什么具体建议？

填空1

网约车司机服务质量评价活动效果评估问卷

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