网约车司机服务质量评价与绩效满意度调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机服务质量、绩效相关的满意度调研，希望能听听您的真实感受，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

网约车平台乘客

网约车司机本人

网约车平台运营管理人员

Q2:您接触网约车服务的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月乘坐网约车/完成网约车订单的次数是

少于5次

5-15次

16-30次

30次以上

Q4:您对目前网约车司机整体服务质量的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对网约车司机的驾驶平稳性打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的交通规则遵守情况打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的车内环境卫生情况打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的服务态度礼貌程度打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:您认为网约车司机的拒单绕路情况是否频繁

非常频繁

偶尔出现

极少出现

从未遇到

Q11:您遇到网约车司机主动索要好评/额外费用的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您认为网约车司机最需要改善的服务问题是

驾驶习惯不好

服务态度差

绕路多收费

车内脏乱差

找不到上车点接客慢

信息与实际不符

聊天过度打扰

其他

Q13:您向他人推荐当前网约车平台司机服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:作为司机，您对平台当前的派单机制合理性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:作为司机，您对平台当前的抽成比例是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:作为司机，您对平台的奖励绩效发放规则是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对平台当前处理乘客与司机投诉纠纷的公平性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:作为司机，您认为目前的工作压力在您可接受的范围内吗

完全不可接受，压力极大

不太可接受，压力较大

一般，可以接受

比较轻松，完全可接受

Q19:您认为影响网约车司机绩效满意度的主要因素有哪些

平台抽成过高

订单分配不合理

奖励门槛太高

乘客投诉机制不公平

社保福利保障不足

工作时间不自由

其他

Q20:作为乘客，您是否会优先选择高评分网约车司机的订单

一定会

通常会

偶尔会

从不优先看评分

Q21:您认为目前平台的司机服务评分体系能够真实反映司机的服务质量吗

完全不能，水分很大

不太能，偏差较大

一般，基本能反映

比较能，准确度很高

完全可以，非常真实

Q22:作为司机，您对平台提供的权益保障服务是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您对提升网约车司机服务质量有什么具体的建议

填空1

Q24:您对优化网约车司机绩效评价机制有什么改进想法

填空1

网约车司机服务质量评价与绩效满意度调查问卷

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