网约车司机服务质量与平台品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车司机服务质量与平台品牌认知的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次问卷所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年乘坐网约车的频率是

几乎不坐

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都坐

Q2:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

美团打车

哈啰出行

其他

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您选择网约车出行的主要场景是

日常上下班通勤

外出逛街购物

往返机场/车站

商务出行

夜间代驾/返程

其他

Q6:您是否能清晰说出您常用网约车平台的品牌定位

完全可以

大概可以

不太清楚

完全说不出来

Q7:您选择某个网约车平台，主要是因为以下哪些因素

平台品牌知名度高

车费价格更优惠

司机服务质量好

派单速度快打车容易

车辆整洁干净

安全保障到位

亲友推荐使用

Q8:请您对常用平台网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对常用平台网约车司机的路线规划合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对常用平台网约车司机的守时接驾表现进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对常用平台网约车司机的文明用语服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对常用平台网约车司机主动帮助搬运行李的服务意识进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对常用平台网约车司机的车内卫生整洁情况进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否遇到过网约车司机故意绕路的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q15:您是否遇到过网约车司机私下拒单/加价的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

经常遇到

Q16:您是否遇到过网约车司机在行车过程中接打私人电话的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q17:您是否遇到过网约车司机行车过程中急加速/急刹等危险驾驶行为

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:以下哪些网约车司机的行为会让您对平台品牌产生负面印象

服务态度差出言不逊

故意绕路多收费

车内脏乱有异味

驾驶不平稳有危险

接驾不准时

不尊重乘客隐私随意聊天

车辆不符合平台标注标准

Q19:您通过哪些渠道了解到网约车平台的品牌信息

手机应用商店推荐

社交平台广告

短视频平台宣传

线下广告牌

亲友介绍

乘坐体验后了解

Q20:司机服务质量对您选择网约车平台的影响程度是

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响很大

是我选择平台的首要因素

Q21:您会因为某平台司机整体服务质量好，优先选择该平台吗

一定会

大概率会

不一定

一定不会

Q22:您向亲友推荐您常用网约车平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您认为当前网约车行业司机整体服务质量如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q24:您对提升网约车司机服务质量有什么具体建议

填空1

网约车司机服务质量与平台品牌认知调查问卷

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