网约车司机服务质量评价与行业趋势调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对我们了解网约车行业现状和发展趋势非常重要，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否乘坐过网约车？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

是，仅乘坐过1-2次

从未乘坐过

Q2:您最近一年平均乘坐网约车的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q3:您通常选择网约车出行的主要场景是？

日常上下班通勤

外出购物/休闲出行

长途跨城出行

赶高铁/飞机等交通枢纽出行

接送家人/朋友

其他

Q4:您选择网约车平台时最优先考虑的因素是？

司机服务质量

乘车价格优惠

平台派单效率

车辆干净整洁程度

行程安全保障

Q5:请您对整体网约车司机的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的驾驶技术（平稳性、遵守交规情况）进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的车内卫生整洁情况进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机准时接驾的表现进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:您遇到过网约车司机哪些不规范行为？（可多选）

故意绕路

中途无故取消订单

接驾途中顺路接其他客人不告知

开车时接打电话/玩手机

言语骚扰/不当聊天

车内吸烟/异味严重

态度恶劣不耐烦

要求乘客取消订单私下转账

未按要求系安全带/危险驾驶

从未遇到过不规范行为

Q11:当您遇到司机不规范行为后，您是否会向平台投诉？

每次都会投诉

情节严重才会投诉

很少投诉，嫌麻烦

从来不会投诉

Q12:您对平台处理司机违规投诉的结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没投诉过不清楚

Q13:您认为当前网约车司机整体准入门槛是否合理？

门槛太高，筛选过度

门槛刚好，符合需求

门槛太低，很多不合格司机进入

不清楚，没关注过

Q14:您认为提升网约车司机服务质量最应该从哪些方面入手？（可多选）

提高司机准入资质要求

增加司机服务培训频率

加重违规行为处罚力度

完善司机服务考核机制

提高司机福利待遇减少流动性

优化平台派单规则避免司机抢单焦虑

Q15:对比1年前，您认为网约车司机的整体服务质量有什么变化？

明显变好

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变差

Q16:您是否遇到过持证上岗的合规网约车司机和无资质的黑网约车司机？

只遇到过合规司机

两种都遇到过

只遇到过无资质司机

不清楚怎么区分，不知道

Q17:您认为未来网约车司机行业会向哪个方向发展？

服务越来越标准化，整体质量提升

内卷加剧，司机收入下降导致服务质量下降

越来越多专职司机转为兼职，人员流动性变大

自动驾驶普及，司机岗位大幅减少

不清楚，不好判断

Q18:您能接受未来自动驾驶网约车完全取代人工司机吗？

完全可以接受，更便宜更规范

可以接受，短途出行用自动驾驶，长途还是要人工

不太能接受，还是人工司机更有保障

完全不能接受，不信任自动驾驶

Q19:您认为网约车行业最大的问题是什么？

司机服务质量参差不齐

平台抽成过高导致司机体验差进而影响服务

合规化程度低，安全没保障

价格波动大，涨价太快

司机老龄化，新鲜血液不足

Q20:您认为哪些政策可以有效规范网约车司机行业发展？（可多选）

严格执行持证上岗要求，清退不合规司机

要求平台保障司机社保等基本权益

统一司机服务规范和培训标准

建立全国联网的司机信用档案

限制平台抽成比例，保障司机合理收入

Q21:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q23:您对网约车司机服务质量提升或者行业发展还有什么其他建议？

填空1

网约车司机服务质量评价与行业趋势调研问卷

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