网约车司机服务质量用户体验调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机服务质量的用户体验调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升服务体验非常重要，本次调研所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您最近半年平均乘坐网约车的频率是？

几乎不乘坐

每月1-2次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都乘坐

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他

Q3:您平均每次乘坐网约车的距离大概是？

3公里以内

3-5公里

5-10公里

10-20公里

20公里以上

Q4:您本次评价的行程是哪类用车场景？

日常通勤

商务出行

休闲出行

进出机场/车站

跨城出行

其他

Q5:司机是否按约定时间准时到达上车点？

提前10分钟以上到达

提前5-10分钟到达

准时到达

迟到5分钟以内

迟到5-15分钟

迟到15分钟以上

Q6:您对司机的驾驶技术稳定性打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:行程中司机是否存在危险驾驶行为？

完全没有，驾驶很平稳

偶尔存在急刹车/急加速

存在频繁变道/抢道行为

存在超速/闯红灯等违规行为

有严重危害乘车安全的行为

Q8:司机是否按照导航规划的最优路线行驶？

完全按照导航行驶，路线合理

主动调整合理路线，更节省时间

未经同意绕路，绕路距离较短

未经同意绕路，绕路距离较长

Q9:您对司机的车内卫生环境满意程度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:车内是否有异味、杂物等影响体验的情况？

车内干净整洁，无任何异味杂物

有轻微异味/少量杂物，不影响体验

异味明显/杂物较多，体验较差

脏乱差，无法接受

Q11:您对司机的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:行程中司机是否主动与您进行恰当沟通？

主动问候，沟通礼貌得体

不主动聊天但响应礼貌

沉默不语，没有交流

过度闲聊，造成打扰

言语粗鲁，态度恶劣

Q13:上车后司机是否主动确认您的目的地？

上车立即确认，非常贴心

行驶一段后确认

全程没有确认，直接行驶

目的地核对错误

Q14:司机是否存在接私单、中途搭载其他乘客的情况？

完全没有

经我同意后搭载了其他乘客

未经同意私自搭载其他乘客

Q15:到达目的地后司机是否提醒您带好随身物品？

主动提醒，非常贴心

没有提醒但也没有催促

催促快速下车，态度不好

Q16:司机是否按平台显示价格收费，有没有额外加价行为？

严格按平台价格收费，无额外加价

主动要求线下支付小额差价

恶意绕路多收费，金额较大

要求额外支付停车费等不合理费用

Q17:您遇到过司机以下哪些不规范行为？（可多选）

开车接打电话

吸烟

乱扔垃圾

外放音乐/视频

随意变道抢行

骚扰乘客

泄露乘客行程信息

故意诱导好评

以上都没有遇到过

Q18:您有多大可能性向他人推荐这位网约车司机的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q19:对比您以往乘坐网约车的体验，本次司机服务属于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q20:如果下次打网约车，您是否愿意再次指定该司机接单？

非常愿意

可以尝试

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q21:您觉得这位司机还有哪些值得肯定的地方？

填空1

Q22:您对这位司机的服务有哪些改进建议？

填空1

网约车司机服务质量用户体验调查问卷

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