网约车司机服务质量评价与福利满意度调查问卷

尊敬的乘客/合作伙伴，您好！为了提升网约车行业的服务质量与司机福利保障水平，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车在职司机

网约车离职司机

行业相关从业者

Q2:您最近半年使用网约车出行的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天使用

Q3:您是否体验过不同平台的网约车服务

仅体验过一个平台

体验过2个平台

体验过3个及以上平台

Q4:您对网约车司机整体服务质量的满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对网约车司机的行车文明规范进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的车内整洁度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您遇到过网约车司机存在以下哪些不规范行为

故意绕路

拒载/中途甩客

行车接打电话

超速/闯红灯等违章驾驶

车内吸烟/异味

主动索要好评

态度粗鲁/言语不当

未遇到过不规范行为

Q11:您认为当前网约车司机的整体专业素质水平如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q12:您是否遇到过网约车司机服务纠纷问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您所在平台给司机提供的基础社保保障是否完善

非常不完善

不完善

一般

完善

非常完善

不清楚社保情况

Q14:您对当前平台提供的派单抽成比例是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对平台提供的节假日补贴/奖励政策是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有享受过相关补贴

Q16:您对平台提供的司机培训资源是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有参加过培训

Q17:您对平台提供的医疗/意外保险保障是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有相关保障

Q18:您对平台处理司机申诉/反馈问题的效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有进行过申诉/反馈

Q19:您认为当前司机福利保障水平能否支撑您的长期从业需求

完全不能

基本不能

不确定

基本可以

完全可以

Q20:作为网约车司机，您向他人推荐当前从业平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您认为网约车行业最需要改进的司机相关问题有哪些

降低平台抽成比例

完善社保等基础保障

增加司机奖励补贴

优化派单规则

提升申诉处理效率

加强司机权益保护

完善司机培训体系

改善司机休息配套设施

Q22:您认为提升网约车服务质量最需要从哪些方面入手

加强司机入职资质审核

完善司机日常培训体系

建立更严格的服务监督机制

提高司机福利保障水平

优化司机收入结构

增加乘客评价对司机的影响权重

Q23:您对提升网约车司机服务质量还有什么其他建议

填空1

Q24:您对改善网约车司机福利保障还有什么其他诉求

填空1

网约车司机服务质量评价与福利满意度调查问卷

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