网约车司机服务质量与口碑调研问卷

您好！我们正在开展网约车司机服务质量与口碑相关调研，希望您能分享最近使用网约车的真实体验，您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！

Q1:您最近半年使用网约车的频率是

几乎不用

每月1-2次

每周1-3次

每周4-6次

每天都用

Q2:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他平台

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您最近一次乘坐网约车时，司机是否按平台要求全程佩戴口罩

全程佩戴

部分路程佩戴

全程未佩戴

没有要求，不涉及

Q6:您认为多数网约车司机的驾驶技术水平如何

非常好，平稳安全

比较好，基本不会有突发危险

一般，偶尔会有急刹、变道情况

比较差，驾驶习惯不好，让人担心

非常差，经常有危险操作

Q7:您遇到过网约车司机绕路的频率是

从来没有遇到过

很少遇到（10次乘车不到1次）

偶尔遇到（10次乘车1-3次）

经常遇到（10次乘车超过3次）

Q8:司机主动联系您确认上车地点的频率是

每次都会主动确认

大部分时候会确认

偶尔会确认

几乎从不确认，需要我主动联系

Q9:请您对网约车司机的路线规划合理性打分（1分非常不合理，10分非常合理）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的服务态度打分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q11:您遇到过网约车司机主动和您攀谈的情况多吗

每次都聊，让人不舒服

经常会主动聊天，但是程度合适

只有我主动说话才会回应

几乎不说话，全程安静

Q12:您遇到过以下哪些网约车司机的不文明行为（可多选）

开车接打电话/发微信

车内吸烟

脏话/不礼貌用语

开车时斗气别车

随意变道加塞

向乘客抱怨平台/发泄负面情绪

以上都没遇到过

Q13:网约车司机的车辆清洁程度整体如何

几乎都很干净整洁

大部分干净，少数司机车辆脏乱

一半一半，好坏都有

少数干净，多数脏乱

几乎都不干净

Q14:您遇到过司机要求您取消订单改线下付款的情况吗

多次遇到

遇到过1-2次

从没遇到过

听说过，但自己没遇到

Q15:您遇到过司机在行程未结束时就点击完成订单的情况吗

多次遇到

遇到过1-2次

从没遇到过

听说过，但自己没遇到

Q16:您选择网约车司机时，最看重以下哪些因素（可多选）

驾驶技术好，行车安全

服务态度好，有礼貌

路线熟悉不绕路

车辆干净无异味

接单后到达上车点快

主动帮忙搬运行李

开车安静不打扰

Q17:您是否会特意给服务好的司机五星好评

每次都会给好评

大部分时候会给

偶尔会给

几乎不会特意给，只有特别好才会

Q18:您遇到服务不好的司机时会选择投诉吗

只要不满意就会投诉

比较严重的问题才会投诉

除非特别过分，否则不会投诉

从来不会投诉，多一事不如少一事

Q19:您身边的亲友对网约车司机整体口碑评价如何

非常好，都觉得很方便服务不错

比较好，多数情况都满意

一般，好坏参半

比较差，经常听到吐槽

非常差，都不愿意打网约车

Q20:您向亲友推荐目前您体验过的网约车司机服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您觉得网约车司机在哪些方面还需要改进？

填空1

网约车司机服务质量与口碑调研问卷

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