网约车司机性价比与口碑调研问卷

您好！我们正在开展网约车司机服务性价比与口碑相关调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用网约车的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q2:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

其他平台

Q3:您乘坐网约车时，更倾向于选择以下哪类车型

经济型（快车）

舒适型

商务型

豪华型

顺风车

Q4:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q5:您的职业是

学生

企业普通员工

企业管理人员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q6:您月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q7:您整体对网约车司机服务的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:请您对网约车司机的驾驶技术进行评分（1分很差，10分很好）

分数

标签

Q9:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分很差，10分很好）

分数

标签

Q10:请您对网约车司机的路线规划合理性进行评分（1分很差，10分很好）

分数

标签

Q11:请您对网约车司机守时履约情况进行评分（1分很差，10分很好）

分数

标签

Q12:请您对网约车司机车内卫生整洁程度进行评分（1分很差，10分很好）

分数

标签

Q13:您向他人推荐体验过的优质网约车司机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为当前网约车行程的整体定价和获得的司机服务匹配吗

非常不匹配，价格远高于服务价值

不太匹配，价格略高于服务价值

基本匹配，价格和服务相称

比较匹配，性价比不错

非常匹配，性价比很高

Q15:和同类型其他司机相比，您常选的网约车司机性价比如何

低很多

略低一些

差不多

略高一些

高很多

Q16:您觉得网约车司机哪些方面最让您觉得性价比高

收费透明，没有额外加价

主动帮搬运行李

平稳驾驶，安全性高

不故意绕路，节省时间成本

服务态度好，沟通舒适

车内干净无异味

主动调整温度播放音乐，体验好

Q17:您觉得哪些网约车司机的问题最拉低性价比

故意绕路多收钱

驾驶粗暴，有安全隐患

服务态度差，不耐烦

车内脏乱，有异味

不守时，让乘客长时间等待

中途随意拼客不提前告知

聊天过度骚扰乘客

车内抽烟/异味大

Q18:如果有一位口碑好、性价比高的司机，您是否愿意优先预约他的车

肯定会，每次出行都优先选

大多数情况会选

不确定，看时间价格而定

不太会，哪个方便选哪个

不会，只看平台派单

Q19:您是否会向身边朋友推荐口碑好性价比高的网约车司机

会主动推荐

朋友问起会推荐

不确定

不会特意推荐

肯定不推荐

Q20:您是否遇到过“口碑评分很高，但实际体验性价比很低”的网约车司机

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q21:平台上显示的司机口碑评分对您选择司机来说参考性高吗

完全没有参考性

参考性很低

一般参考

参考性比较高

参考性非常高

Q22:您了解网约车司机口碑的主要渠道是

打车平台的评分和评价

身边亲朋好友推荐

社交媒体网友分享

自己体验后的判断

其他渠道

Q23:您能接受优质高口碑网约车司机，价格比普通司机略高吗

完全不能接受

勉强可以接受，幅度不能超过10%

可以接受，幅度不超过20%

只要体验好，超出20%也可以接受

完全接受，更愿意为好体验付费

Q24:您选择网约车司机时，除了价格之外最看重的三个特点是什么？请简单描述

填空1

Q25:您对提升网约车司机整体服务性价比有什么具体建议？

填空1

网约车司机性价比与口碑调研问卷

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