网约车服务客户满意度（便捷性维度）调查问卷

您好！我们正在开展网约车服务便捷性的客户满意度调研，希望能听听您的真实使用体验与感受。本次问卷为匿名形式，所有数据仅用于研究优化，大约占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您使用网约车服务的频率大约是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

偶尔使用，一年不足10次

Q4:您使用网约车的主要场景是

日常上下班通勤

外出购物休闲

商务出行

接送亲友

往返交通枢纽（机场/火车站/客运站）

其他

Q5:您对网约车App搜索叫车页面的操作简洁性打多少分？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:您是否能快速在App内找到出发地和目的地输入框

完全可以，非常好找

基本可以，找一下就能找到

一般，需要花点时间适应

不太容易，经常找不到

完全找不到，操作很反人类

Q7:您对系统自动定位当前出发地的准确性打多少分？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:您是否遇到过出发地定位错误需要手动修改的情况

从来没有，每次都很准

偶尔遇到，大约10次里有1次

经常遇到，大约10次里有3-5次

每次都错，必须手动修改

Q9:您对叫车后司机平均接单速度的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:早晚高峰时段您能否较快打到车

基本都能在3分钟内打到车

大多时候5分钟内能打到

一般需要等待5-10分钟

经常等待10分钟以上才能打到

很多时候根本打不到车

Q11:您对预约打车功能的可靠性满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q12:司机是否能准时到达预约的上车地点

基本都会提前到达

大多能准时到达，误差在5分钟内

偶尔迟到，误差在5-10分钟

经常迟到，误差超过10分钟

经常爽约不到

Q13:您对上车点位置设置合理性的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q14:您是否遇到过推荐上车点不方便停车/不好找的情况

从来没有，推荐点都很合适

偶尔遇到，调整一下就好

经常遇到，每次都要自己重新找位置

一直都不合理，必须手动改上车点

Q15:您对司机找到上车点速度的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q16:行驶途中司机是否会按照导航路线行驶，无需您额外指路

完全不需要，司机都能准确找到路线

大多数不需要，偶尔需要提醒

一半时候需要指路，司机对路线不熟悉

经常需要全程指路，很麻烦

从来都不认识路，必须我全程引导

Q17:您对行程终点停靠点便捷性的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q18:到达终点后司机能否停靠在方便您下车的位置

基本都能停靠在合适的下车点

大多可以，偶尔需要多走一点路

经常找不到合适的下车点，需要走很远

从来都停不对，必须自己多走路

Q19:您对线上支付流程便捷性的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q20:您是否遇到过支付失败/扣费异常等问题

从来没有遇到过

偶尔遇到，重新操作就能解决

经常遇到，需要联系客服处理

每次都出问题，体验很差

Q21:您对取消订单流程便捷性的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q22:您取消订单时是否能快速操作完成

一键就能取消，非常方便

操作不复杂，几步就能完成

操作流程繁琐，需要找半天取消按钮

很多时候找不到取消订单的入口，无法取消

Q23:您对多渠道叫车（小程序/App/电话叫车）便捷性的满意程度是？（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q24:不同叫车渠道的操作体验是否一致顺畅

所有渠道都很顺畅，体验一致

主要渠道顺畅，小众渠道稍微麻烦一点

只有App顺畅，其他渠道都不好用

所有渠道操作都很麻烦

Q25:您认为网约车服务目前在便捷性方面，做得比较好的是哪些方面

定位准确

叫车速度快

操作简单好上手

预约可靠准时

上下车点设置合理

支付流程顺畅

取消订单方便

多渠道叫车顺畅

Q26:您认为网约车服务在便捷性方面还有哪些需要改进的地方？请留下您的具体建议

填空1

网约车服务客户满意度（便捷性维度）调查问卷

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