网约车司机服务便捷性评价调研

您好，我们正在开展网约车司机服务便捷性相关调研，想了解您的真实使用感受，问卷仅需3-5分钟，所有信息均严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车平台司机

Q2:您使用网约车服务的频率（若您是司机请回答您接单的频率）

几乎每天使用/接单

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用/接单

Q3:您使用网约车时长（若您是司机请回答您从事网约车工作的时长）

不到半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q5:您是否知道网约车平台有司机服务评价渠道？

知道且用过

知道但没用过

完全不知道

Q6:作为乘客，您完成乘车后，是否会主动找到评价渠道对司机服务进行评价？

每次都评价

经常评价

偶尔评价

从不评价

Q7:乘车结束后，评价入口在您手机端的展示容易找到吗？

非常容易，结束后直接弹出

比较容易，在订单详情页很容易找到

不太容易，需要找几次才能找到

非常难找到，从来没找到过

Q8:请您对现有的网约车司机评价渠道的操作便捷性打分（1分最不便捷，5分最便捷）

分数

标签

Q9:您觉得当前评价渠道存在哪些问题？（可多选）

入口隐藏太深找不到

评价步骤太繁琐，要填很多内容

评价选项不贴合实际需求

评价后没有任何反馈，没有动力评价

找不到修改评价的入口

没有问题，当前体验很好

Q10:您是否遇到过想评价司机服务但找不到评价入口的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q11:如果评价过程需要多步骤操作，您会愿意完成评价吗？

非常愿意，只要能给出反馈就会完成

比较愿意，步骤不超过3步就会完成

不太愿意，超过1步就不想评价了

完全不愿意，觉得太浪费时间

Q12:您偏好评价渠道出现在哪个位置？

乘车/订单结束后自动弹出

放在订单详情首页顶部

放在个人中心页面固定入口

放在司机信息卡片内

Q13:您希望评价渠道可以支持哪些功能？（可多选）

一键快速评价，点击选项就完成

支持文字/图片/视频补充评价

评价后可以修改评价内容

可以匿名评价

可以选择公开/不公开评价内容

评价后可以收到平台反馈

Q14:作为司机，您是否能及时看到乘客对您的评价？

实时就能看到

半天内能看到

1-2天才能看到

从来看不到乘客评价

Q15:作为司机，您对乘客不合理评价的申诉入口容易找到吗？

非常容易找到

比较容易找到

不太容易找到

完全找不到

没有申诉入口

Q16:作为乘客，您是否遇到过评价后超时无法修改的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

没修改过不清楚

Q17:您认为评价渠道入口的弹窗展示会不会对您造成打扰？

不会，正好方便我评价

偶尔会，大部分时候没问题

经常会，每次都弹很烦

没遇到过弹窗不清楚

Q18:如果有小额奖励激励您完成司机服务评价，您会更愿意评价吗？

肯定会，只要有奖励就评价

大概率会，奖励够多就愿意

不一定，有没有奖励都看情况

不会，不稀罕这点奖励

Q19:您对优化现有网约车司机评价渠道便捷性有什么具体建议？

填空1

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