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网约车司机便捷性与绩效满意度调查问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！本次调查旨在了解您日常接单运营过程中的便捷性体验以及对现有绩效体系的满意度，您的反馈将帮助平台持续优化服务规则与运营体验。问卷所有信息均严格保密，仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前的接单模式是

全职接单
兼职接单

Q3:您日常使用的接单设备是

平台指定手机
自有私人手机
平板设备
其他

Q4:您对平台接单APP整体操作便捷性的评价是

非常不便捷
不太便捷
一般便捷
比较便捷
非常便捷

Q5:您认为平台派单规则的清晰易懂程度是

完全看不懂
不太清晰
一般清晰
比较清晰
非常清晰

Q6:您接单过程中APP出现卡顿、闪退等技术问题的频率是

每次接单都有
经常出现
偶尔出现
几乎不出现
从未出现

Q7:您认为平台导航功能的路线规划便捷性如何

非常不便捷，经常绕路
不太便捷，偶尔出错
一般，基本够用
比较便捷，路线合理
非常便捷，精准推荐路线

Q8:您认为联系乘客的沟通功能便捷性如何

非常不便捷，经常无法接通/隐藏号码
不太便捷，偶尔出现沟通故障
一般，能满足基本需求
比较便捷，沟通顺畅
非常便捷，还有辅助沟通工具

Q9:您认为更改接单目的地、更换订单等操作的便捷性如何

非常不便捷，流程繁琐限制多
不太便捷，需要多步操作
一般，流程不算复杂
比较便捷，操作简单
非常便捷，一键就能完成

Q10:您对提现、收款功能的便捷性评价是

非常不便捷，到账慢限制多
不太便捷，提现流程复杂
一般，能正常提现
比较便捷，到账速度快
非常便捷，随时可以提现

Q11:您认为平台线下服务网点（如车辆审验、培训等）办理业务的便捷性如何

非常不便捷，网点少排队久
不太便捷，办理流程繁琐
一般，基本能顺利办理
比较便捷，网点足够效率高
我几乎没有去过线下网点，不评价

Q12:您对目前平台派单距离的便捷性满意吗

非常不满意，经常派太远的单接不到
不太满意，远距离单占比过高
一般，距离基本可以接受
比较满意，派单距离大多合适
非常满意，派单距离都很合理

Q13:您对目前的绩效计算规则的清晰程度评价是

完全不清楚怎么计算
不太清晰，经常算不对
一般，大概能明白
比较清晰，能估算自己的收入
非常清晰，规则公开透明

Q14:您认为当前绩效奖励的获取门槛是否合理便捷

非常不合理，门槛太高根本达不到
不太合理，门槛较高很难完成
一般，刚好能达到要求
比较合理，大部分时候都能完成
非常合理，轻松就能达到获取条件

Q15:您对当前每单抽成/佣金比例的满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您对当前绩效奖励发放的及时性满意度是

非常不满意，经常拖欠
不太满意，偶尔延迟
一般，基本按时发放
比较满意，都能按时发
非常满意，发放非常及时

Q17:您对申诉违规判罚、订单纠纷流程的便捷性评价是

非常不便捷，申诉无门流程长
不太便捷，流程繁琐成功率低
一般，能申诉成功部分问题
比较便捷，流程简单处理快
非常便捷，申诉后很快就能解决

Q18:您对平台提供的加油、充电优惠服务的便捷性满意度是

非常不满意，找不到能用的网点，优惠用不了
不太满意，使用限制多，不方便
一般，偶尔能用得上
比较满意，便捷且优惠力度合适
非常满意，随处可用很方便

Q19:您认为以下哪些环节最影响您的运营便捷性（可多选）

APP操作卡顿不流畅
派单规则不合理
导航路线不准
提现流程复杂
申诉流程繁琐
线下服务网点太少
充电加油优惠不好用
联系乘客功能故障

Q20:您对绩效体系最不满意的部分是哪些（可多选）

抽成比例太高
奖励规则不清晰
奖励门槛太高
奖励发放不及时
违规判罚不合理
绩效计算不透明

Q21:您向其他司机推荐加入本平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:您对平台整体的便捷性满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q23:您对平台当前绩效体系整体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q24:您在日常接单运营中，还遇到过哪些不便捷的问题？

填空1

Q25:您对优化平台绩效体系、提升运营便捷性有哪些具体建议？

填空1
网约车司机便捷性与绩效满意度调查问卷
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