网约车用户出行便捷性体验调查问卷

您好！我们正在开展关于网约车出行便捷性的用户体验调研，诚邀您分享您的真实使用感受，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近半年使用网约车的频率大概是？

几乎不使用

每月1-4次

每周1-3次

每周4-6次

每天至少1次

Q2:您使用网约车最主要的场景是？

日常上下班通勤

日常购物/休闲出行

接送亲友

往返机场/车站

出差公务出行

夜间出行

其他

Q3:您打开网约车APP后，是否能快速定位您当前的出发位置？

每次都能准确定位，非常快

大多时候能快速定位，偶尔偏差

定位速度一般，需要手动调整

经常定位偏差，手动调整很麻烦

几乎每次都需要手动重新输入地址

Q4:您输入目的地后，APP推荐的上下车点是否准确？

完全准确，基本不用调整

大部分准确，偶尔需要调整

一半概率准确，经常需要更换位置

推荐位置经常不对，找上车点很浪费时间

完全不准确，每次都要重新选

Q5:从您下单叫车到司机接单，通常需要等待多长时间？

30秒以内

30秒-1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:您对日常叫车的接单速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:司机接单后，到您上车点的等待时长通常是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q8:司机是否能够快速找到您的准确上车位置？

司机都能很快找到，完全不用沟通

大部分能找到，偶尔需要电话沟通位置

经常需要反复沟通才能找到

司机经常找不到，需要你出去接

多次遇到司机找不到直接取消订单的情况

Q9:行程中，司机使用的导航路线是否清晰合理？

路线非常合理，比我规划的还好

路线基本合理，没有明显绕路

偶尔会绕路，不影响整体行程

经常绕路，浪费出行时间

导航完全错误，走错路

Q10:遇到需要修改目的地/路线的情况，您和司机沟通是否便捷？

非常便捷，司机配合度很高，改地址操作简单

比较便捷，基本可以顺利调整

一般，需要反复沟通才能确认

不太便捷，司机不愿意改路线，操作也麻烦

非常不便捷，基本没法顺利调整

Q11:到达目的地后，上下车区域停车是否方便？

非常方便，司机可以直接停靠在目的地门口

比较方便，停靠点离目的地不远

一般，需要走一小段路

不太方便，停靠点离目的地很远，要走很久

非常不方便，经常没法停车，需要在很远的地方上下车

Q12:您觉得网约车的支付流程便捷吗？

非常便捷，自动扣款免密支付，下车直接走

比较便捷，支持多种支付方式，付款很快

一般，偶尔会遇到支付失败需要重新操作

不太便捷，经常卡顿，付款要花很久

非常不便捷，经常遇到支付故障

Q13:遇到需要取消订单的情况，取消流程是否便捷？

一键取消，非常方便，符合规则也不会扣费用

流程简单，几分钟就能操作完成

流程一般，需要找半天取消入口

不太便捷，取消入口难找，还要额外联系客服

非常麻烦，很难取消，还会被乱扣费

Q14:预约叫车功能是否能按时匹配到司机？

每次都能按时匹配，司机提前到达

大部分时候能按时匹配，偶尔晚到

一半概率能按时，经常需要等待

很少能按时匹配，经常临时被司机取消

我几乎不用预约叫车功能

Q15:当你同时叫多个平台网约车时，当前平台的抢单效率如何？

几乎每次都是最快抢到，效率很高

多数时候比其他平台快，效率不错

和其他平台差不多，中规中矩

经常比其他平台慢，效率不高

几乎没抢到过，我不这么用

Q16:您认为网约车目前在哪些方面还不够便捷？（可多选）

高峰期叫不到车，等待时间太长

定位不准，经常需要手动调整地址

推荐上下车点不合理，停车不便

司机不认路，找位置浪费时间

订单修改/取消流程繁琐

支付环节经常出问题

偏远地区/郊区根本叫不到车

夜间叫车成功率太低

预约订单经常被临时取消

Q17:对比公共交通，网约车的整体出行便捷性您如何评价？

比公共交通便捷太多，节省大量时间

比公共交通更便捷，体验更好

差不多，各有优劣

不如公共交通便捷，经常浪费时间

远不如公共交通，体验很差

Q18:您愿意向他人推荐您常用的网约车平台吗？请打分（0-10分）

选项1

Q19:请您对网约车的整体出行便捷性打分（1星最差，5星最好）

分数

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Q20:您对提升网约车出行便捷性还有什么其他建议？

填空1

网约车用户出行便捷性体验调查问卷

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