网约车司机个人信息保护意识与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解网约车司机的个人信息保护意识与服务质量现状，您的回答仅用于统计分析，会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的驾龄是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您从事网约车行业的时长是

半年及以下

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常接单使用的是平台哪个端的应用

仅手机司机端APP

仅第三方接单硬件

同时使用手机APP和第三方硬件

Q4:您是否了解《个人信息保护法》中关于网约车从业者个人信息保护的相关规定

非常了解

了解一些

听说过，但不清楚内容

完全没听说过

Q5:您是否会在接单APP中开放不必要的个人权限（比如通讯录、相册、位置后台权限等）

全部开放，没考虑过这个问题

只开放接单必须的权限，会关闭不必要权限

之前开放了不必要权限，后来关闭了

不确定开了哪些权限

Q6:您是否接到过要求您提供身份证、驾驶证、行驶证照片转发给非平台官方人员的要求

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:遇到上述要求您提供敏感个人信息的非官方请求，您会如何处理

按要求提供信息

拒绝提供，并向平台举报

不确定，看情况

没遇到过，不知道怎么处理

Q8:您是否会随意点击接单群、司机论坛或者私信发来的陌生链接

经常点击

偶尔会点

从不点击

Q9:您更换手机后，会怎么处理旧手机里存储的个人信息和接单相关数据

直接删除文件就转卖/送人

恢复出厂设置后再处理

专业粉碎数据后再处理

旧手机自己留着，不处理

Q10:您认为您日常接触到的需要保护的个人信息包括哪些

身份证、驾驶证、行驶证信息

个人银行卡、支付账号信息

日常接单行驶轨迹信息

个人家庭住址、联系方式

乘客的个人信息

Q11:您是否收到过平台关于个人信息保护相关的培训或提醒

平台定期会开展培训和提醒

入职的时候培训过一次，之后没有了

从来没有收到过相关培训或提醒

记不清了

Q12:请您对自己的个人信息保护意识打分（1-5分，1分最弱，5分最强）

分数

标签

Q13:您平均每月接多少订单

50单及以下

51-100单

101-200单

201-300单

300单以上

Q14:您近三个月是否收到过乘客的服务投诉

没有收到过

收到过1次

收到过2-3次

收到过3次以上

Q15:您是否会主动提前和乘客确认上下车地点

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q16:行车过程中，如果乘客提出修改目的地，您会怎么处理

直接按照乘客要求线下改路线收费

引导乘客在平台上修改目的地后再改路线

拒绝修改，按原目的地行驶

看距离远近决定处理方式

Q17:您是否会主动询问乘客对车内温度、风量、音乐的需求

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q18:您是否会在行车过程中主动和乘客攀谈

乘客愿意聊就聊，不主动找话题

每次都会主动聊天

很少聊天，专注开车

看乘客心情决定

Q19:遇到携带大件行李的乘客，您会怎么做

主动下车帮忙搬行李

乘客要求才会帮忙

不会帮忙，让乘客自己搬

Q20:您是否会在车内常备纸巾、矿泉水、充电线等物品供乘客使用

常备齐全

常备其中1-2种

偶尔准备

从来不准备

Q21:您清洁车内卫生的频率是

每天清洁一次

2-3天清洁一次

一周清洁一次

一周以上清洁一次

Q22:行车过程中遇到拥堵，您会如何跟乘客沟通

主动告知拥堵情况，和乘客商量备选路线

乘客问起才说

不沟通，按导航走

抱怨拥堵，把情绪带给乘客

Q23:您是否有过拒载的情况

从来没有

一年有1-2次

一个季度有1-2次

一个月有1-2次及以上

Q24:如果接到的订单行程距离很短，您会

正常接单服务

联系乘客让其取消订单

直接取消订单

接单发牢骚后再服务

Q25:您觉得您的服务质量能打多少分？（0-10分，分数越高代表服务质量越好）

选项1

Q26:您对提升网约车司机个人信息保护水平有什么建议

填空1

Q27:您对提升自身服务质量有什么计划或想法

填空1

网约车司机个人信息保护意识与服务质量调查问卷

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