网约车司机数据安全认知与客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研网约车司机对数据安全的认知情况以及客户满意度相关情况，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车驾驶工作的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用的网约车接单APP数量为

1个

2个

3个

4个及以上

Q3:您是否接受过平台提供的数据安全相关培训

从未接受过

接受过1次

接受过2-3次

接受过4次及以上

Q4:您认为网约车运营中收集乘客信息属于哪类行为

正常运营必需行为

存在一定风险的行为

违法违规行为

不清楚

Q5:您认为网约车运营过程中，哪些属于需要保护的敏感数据（可多选）

乘客手机号、身份证号

乘客上下车地址

乘客出行轨迹

您个人的银行账户信息

您的日常运营收入数据

不清楚哪些属于敏感数据

Q6:您是否清楚平台对乘客个人数据的存储和使用规则

完全不清楚

了解一点，不全面

基本清楚

非常清楚

Q7:您是否遇到过平台过度收集您或乘客个人信息的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

不清楚什么算过度收集

Q8:如果接单APP申请获取您的通讯录、相册权限，您会怎么做

直接同意，不影响接单就行

会询问平台原因，再考虑是否同意

直接拒绝，这和接单无关

不知道该怎么处理

Q9:您认为向第三方提供乘客的出行信息会带来什么影响

没有什么影响，信息不值钱

会给乘客带来骚扰风险

会造成乘客隐私泄露，危害很大

不清楚会有什么影响

Q10:您对目前平台的数据安全保护措施打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否接到过平台关于数据安全风险的提醒

从未接到过

偶尔接到过

经常接到提醒

只在刚入职的时候接到过

Q12:如果发现接单APP存在数据泄露风险，您会第一时间怎么做

联系平台反馈问题

停止使用该APP接单

觉得和自己无关，不管它

向相关监管部门举报

Q13:您对平台客户服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对平台申诉处理流程的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对平台派单规则合理性的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对平台佣金抽成规则透明度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对平台提供的车辆/设备技术支持服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对平台客户投诉处理效率的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对平台结算提现服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您向其他司机推荐当前使用的网约车平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您认为平台在数据安全保护方面还需要做哪些改进？

填空1

Q22:您对提升平台服务满意度还有哪些具体建议？

填空1

网约车司机数据安全认知与客户满意度调查问卷

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