网约车司机支付习惯与客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展网约车司机支付习惯与客户满意度相关调研，诚邀您分享真实情况与感受，本次调研数据仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事网约车行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每日的接单数大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q5:您目前主要使用哪个平台接单

滴滴出行

T3出行

高德打车

美团打车

曹操出行

其他平台

Q6:您日常主要使用哪种收款方式收取车费

平台统一结算

线下微信收款

线下支付宝收款

线下现金收款

其他

Q7:您常用的个人支付工具是（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡刷卡

云闪付

现金

其他支付工具

Q8:您是否遇到过乘客不通过平台支付，要求线下付款的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q9:您是否愿意接受乘客线下支付车费

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:如果您不愿意接受线下支付，主要原因是什么

填空1

Q11:您对平台当前的结算周期是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前平台的提现到账速度如何

很快，完全满足需求

比较快，能接受

一般，偶尔会延迟

比较慢，经常影响使用

非常慢，严重影响资金周转

Q13:您是否遇到过平台克扣或者延迟结算车费的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q14:遇到支付相关问题时，平台客服的处理效率您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您每个月的支付手续费用大概在什么范围

50元以内

51-100元

101-200元

200元以上

Q16:您对当前支付渠道收取的手续费是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您在支付过程中遇到过哪些问题（可多选）

提现手续费过高

到账延迟

支付失败

资金扣款异常

找零不方便（现金支付）

从未遇到过问题

其他问题

Q18:您是否使用过信用类支付产品（如花呗、借呗、信用卡周转等）

经常使用

偶尔使用

几乎不用

从未使用

Q19:请您对当前常用支付方式的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q20:请您对当前常用支付方式的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q21:您更偏好哪种结算周期

日结

两日一结

周结

半月结

月结

Q22:您对平台支付规则的清晰程度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:您认为支付环节哪些方面最需要改进（可多选）

缩短提现到账时间

降低手续费

优化支付问题处理流程

增加更多支付选择

简化支付操作步骤

提升资金安全性

不需要改进

其他

Q24:整体来看，您对当前的支付体验满意度打分为

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q25:您向其他网约车司机推荐当前常用支付方式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q26:您对网约车支付环节还有哪些其他的建议或意见

填空1

网约车司机支付习惯与客户满意度调查问卷

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