网约车司机服务质量选择偏好调查问卷

您好，我们正在开展关于网约车司机线上线下服务质量的相关调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近半年使用网约车的频率是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您通常使用网约车的场景是？

日常通勤上下班

外出公务出行

休闲旅游出行

接送亲友

紧急事务出行

其他

Q3:您更倾向选择哪类网约车司机提供服务？

完全线上派单，不提前线下沟通的司机

接单后会提前线下电话/短信沟通的司机

都可以，没有明显偏好

Q4:您对线上平台展示的司机服务评分的信任度是？（1分非常不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q5:线上派单时，您会优先选择什么类型的司机？

服务分/口碑分更高的司机

驾龄更长的司机

性别符合您偏好的司机

接单距离更近的司机

没有偏好，随机派单即可

Q6:您认为司机线上端哪些服务表现属于高质量服务？（可多选）

接单后立即确认行程

准时到达上车点，提前确认位置

行程中不随意改路线

准确送达目的地

线上订单信息和实际行程一致，无额外加价

Q7:您认为司机线下端哪些服务细节会提升您对服务质量的评价？（可多选）

主动开门帮忙放置行李

车内干净无异味，温度适宜

行车平稳不超速急刹

不主动攀谈，保持合适社交距离

主动提醒不要遗漏随身物品

下车时主动打招呼道别

Q8:相比只做线上派单不线下沟通的司机，您认为愿意提前线下沟通确认信息的司机服务质量更好吗？

是的，明显更好

差不多，没有区别

反而更差，打扰到我了

Q9:如果两位司机线上服务评分相近，您会因为司机线下良好的服务细节给出更高的整体评价吗？

肯定会

可能会

不会，只看线上体验就够了

Q10:您遇到过司机线上标注的车辆信息和线下实际车辆不符的情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:遇到线上信息和线下实际不符时，对您对司机服务质量的评价影响是？

严重影响，会直接给差评

有一定影响，会降低评分

影响不大，只要服务好就可以

完全没有影响

Q12:哪些线下司机行为会让您觉得服务质量很差？（可多选）

车内吸烟、脱鞋等不文明行为

开车接打电话、随意变道

故意绕路多收费

强制索要好评

言语骚扰，不尊重乘客

拒载提前协商好的行程

Q13:哪些线上司机行为会让您觉得服务质量很差？（可多选）

接单后迟迟不确认，取消订单

虚报到达时间，实际距离很远

不接平台电话，无法联系

私自修改行程终点

诱导乘客线下取消订单线下交易

Q14:您认为线上司机服务评分能准确反映司机真实的线下服务质量吗？

完全可以准确反映

大部分情况可以反映

不太能反映，水分很大

完全不能反映

Q15:您有多大可能会向朋友推荐一位线上评分高且线下服务好的网约车司机？（0-10分，0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:如果一位司机线上评分较低，但您实际体验后线下服务质量很好，您下次还会优先选择他吗？

肯定会优先选择

可能会选择

不会，还是会选线上评分高的

Q17:您整体更看重网约车司机线上的服务表现还是线下的服务表现？

更看重线上服务表现

更看重线下服务表现

两者同样看重

Q18:您认为目前网约车司机在线上服务环节还有哪些可以提升的地方？

填空1

Q19:您对网约车司机线下服务质量提升还有什么其他建议？

填空1

网约车司机服务质量选择偏好调查问卷

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