网约车司机社区服务满意度口碑调研

您好！我们正在开展针对网约车司机社区服务的满意度调研，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的驾龄是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您从事网约车行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您常用的网约车司机服务社区类型是

线下司机驿站/服务点

线上司机专属社区APP/小程序

线上第三方司机社群

官方平台司机社区

Q4:您使用网约车司机社区服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q5:您对网约车司机社区的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向其他网约车司机推荐该社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为社区服务点位的分布是否便利

非常便利，随处都有

比较便利，日常接单范围内可以找到

一般，偶尔需要绕路才能到达

不太便利，很难找到合适的点位

非常不便利，周边没有可用点位

Q8:您对社区提供的休息区域（停车位/座椅/卫生间）满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对社区提供的免费饮水/充电/餐食折扣等配套服务满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为社区配套设施的干净整洁程度怎么样

非常干净整洁

整体比较干净

一般，偶尔有脏乱情况

不太干净，卫生情况较差

非常脏乱，无法接受

Q11:您对社区工作人员的服务态度满意度如何

非常满意，态度热情专业

满意，态度较好能解决问题

一般，态度平淡

不满意，态度较差

非常不满意，态度恶劣不理会需求

Q12:您对社区处理问题的效率满意度如何

非常满意，问题很快就能解决

满意，基本能在预期时间内解决

一般，解决速度偏慢但最终能解决

不满意，解决效率很低，经常拖延

非常不满意，问题一直得不到解决

Q13:您最常使用社区提供的哪类服务

临时休息停车

手机充电

餐饮/热水

车辆应急检修

违章/接单问题咨询

司机权益保障服务

交流联谊活动

技能培训课程

Q14:您觉得社区服务的收费是否合理

完全免费，性价比很高

收费较低，性价比不错

收费一般，符合预期

收费偏高，不太合理

收费很高，完全不能接受

没使用过收费项目

Q15:线上社区的信息推送是否对您有用

非常有用，都是我需要的信息

比较有用，偶尔能看到有用内容

一般，一半有用一半无关

不太有用，大部分内容和我无关

完全没用，都是没用的广告

没使用过线上社区

Q16:线上社区的互动功能（司机交流、问题求助）体验如何

非常好，交流顺畅响应快

比较好，基本能满足交流需求

一般，偶尔有卡顿或没人响应

不太好，功能不好用响应很慢

非常不好，无法正常使用互动功能

没使用过互动功能

Q17:您认为目前网约车司机社区最让您满意的地方是

位置好找交通方便

环境干净设施齐全

服务贴心态度好

解决问题效率高

配套服务实用免费

能和其他司机交流经验

可以学习新的规则和技能

能维护自身合法权益

Q18:您认为目前网约车司机社区最需要改进的问题是

点位数量太少分布不合理

环境脏乱设施老化损坏

配套服务不全满足不了需求

工作人员不专业态度差

解决问题效率太低

收费太高不划算

线上社区信息混乱广告太多

互动不顺畅没活跃度

Q19:和其他同类型司机社区比，您觉得您常用的这个社区整体口碑怎么样

远好于其他社区

比其他社区好一些

和其他社区差不多

比其他社区差一些

远差于其他社区

Q20:您是否会固定优先选择同一个司机社区享受服务

一定会，只选这个社区

大部分会，偶尔选其他

不一定，哪个方便选哪个

很少固定，基本碰不到想用的

从来不会，几乎不用

Q21:您在使用司机社区服务过程中，有没有遇到过印象比较深的好或不好的经历，可以简单描述一下

填空1

Q22:您对网约车司机社区服务还有哪些改进建议或新的需求？

填空1

网约车司机社区服务满意度口碑调研

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