网约车司机科技产品接受度与服务质量调查问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了解网约车司机对科技产品的接受情况以及服务质量现状，我们开展本次调研，问卷结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事网约车行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用的智能手机使用年限

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您日常工作中会使用哪些科技类产品？（可多选）

智能接单导航手机

车载智能导航设备

车载充电快充设备

行程录音设备

智能蓝牙耳机

车辆故障检测设备

接单辅助外挂设备

其他

Q5:您是否愿意主动尝试网约车平台推出的新科技功能（如AI导航、自动派单优化等）

非常愿意，会第一时间尝试

愿意，身边人尝试后没问题我就会用

不确定，看功能是否有用

不愿意，习惯旧功能不想改变

非常不愿意，担心新功能不稳定

Q6:您学习使用新的网约车科技功能的难度如何

非常简单，一看就会

比较简单，看一遍教程就能掌握

一般，需要花点时间练习

比较难，需要别人帮忙才能学会

非常难，很难学会操作

Q7:请您对目前网约车接单软件的操作便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对目前导航系统的路线规划准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q9:您是否会使用科技产品来辅助降低日常油耗成本

一直在用，效果很好

尝试过，效果一般

听说过，但没使用过

完全没听说过这类产品

Q10:平台推广新科技产品时，您更希望通过哪种方式学习使用

文字教程

视频教程

线下培训

一对一远程指导

不需要教程，系统自带引导足够

Q11:您认为科技产品能帮您改善哪些方面的工作？（可多选）

缩短接单路线，减少通勤时间

降低油耗成本，提升收入

减少和乘客的沟通纠纷

提升接单效率，增加订单量

改善行车安全

没什么实际帮助

Q12:您是否愿意付费使用能提升接单效率的科技产品

愿意，只要能提升收入就会付费

愿意，但只接受低价付费

不确定，要看实际效果再决定

不愿意，只使用免费产品

非常不愿意，认为这类产品都是智商税

Q13:您日常接到的乘客订单中，线上支付占比大概为

100%都是线上支付

80%-99%

50%-79%

20%-49%

低于20%

Q14:您是否能熟练使用网约车平台的线上申诉功能处理投诉

非常熟练，自己就能快速处理

基本会用，偶尔需要咨询客服

不太会用，每次都要找别人帮忙

完全不会用，直接放弃申诉

Q15:您认为当前科技产品更新换代的频率会不会给您的工作带来困扰

不会，更新越频繁功能越好用

偶尔会，但适应几天就好

经常会，刚学会又更新了

总是会，严重影响日常工作

Q16:请您给自己的日常服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:请您给自己的路线规划能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您平均每月接到乘客投诉的次数是

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:您是否会使用车内智能设备来记录行程、保障双方权益

一直开启使用

只在长途订单开启

从不使用，觉得没必要

想使用但没有对应的设备

Q20:您觉得使用科技产品后，服务质量有哪些变化？（可多选）

能更准确送达，减少绕路投诉

能提前和乘客沟通，提升体验

能更合理规划路线，缩短乘车时间

能保障行车安全，减少事故

没有明显变化，反而增加了操作负担

Q21:您认为现在网约车平台的科技产品会不会过度监控司机的日常行为

完全不会，监控都是合理的

部分监控不合理，但可以接受

大部分监控都过度了，让人反感

严重侵犯隐私，无法接受

Q22:您对网约车平台推出的科技产品还有哪些改进建议？

填空1

网约车司机科技产品接受度与服务质量调查问卷

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