网约车司机人工智能态度与用户体验调查问卷

您好，我们正在开展针对网约车场景下人工智能应用的态度与用户体验调研，诚邀您参与本次调查。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您使用网约车服务的频率是

几乎不使用

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都用

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您是否了解网约车平台目前使用人工智能技术提供相关服务（如智能派单、AI客服、路线规划等）

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

了解部分应用

非常了解

Q5:您对网约车人工智能派单的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为人工智能派单和人工派单相比，哪个更符合您的需求

人工智能派单好很多

人工智能派单略好

差不多

人工派单略好

人工派单好很多

Q7:遇到问题时您更愿意选择哪种咨询渠道

人工智能在线客服

人工电话客服

都可以，哪个快选哪个

更倾向人工客服，AI解决不了问题

Q8:您向他人推荐使用带人工智能服务的网约车的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您体验过网约车平台哪些人工智能相关服务（可多选）

智能AI客服咨询

人工智能动态派单

AI智能路线规划

人工智能安全行程监测

智能价格预估

语音交互叫车

都没有体验过

Q10:您认为人工智能路线规划和司机人工选择路线相比，哪个更高效

AI规划更高效

司机人工选择更高效

差不多，看具体路况

Q11:您是否遇到过人工智能派单不合理的情况（比如派单距离过远、派车类型不符合需求）

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:遇到派单不合理的情况，您认为主要原因是什么

人工智能算法不够智能

平台规则设置不合理

司机顺路选择问题

自身定位不准确

不清楚原因

Q13:您对人工智能预估车费的准确性是否满意

非常不满意，实际车费经常远高于预估

不太满意，偶尔会有偏差

一般，偏差在可接受范围

比较满意，偏差很小

非常满意，预估和实际基本一致

Q14:您给人工智能客服解决问题的效率打多少分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q15:您担心人工智能技术收集您的行程和个人隐私数据吗

非常担心，怕信息泄露

有点担心，希望平台加强保护

不太担心，相信平台的隐私保护

完全不担心，不影响使用

Q16:未来网约车行业全面推广人工智能自动驾驶，您是否愿意体验乘坐

非常愿意，会第一时间尝试

愿意尝试，觉得更安全省心

保持观望，等技术成熟后再尝试

不太愿意，还是相信人类司机

完全不愿意，不信任自动驾驶技术

Q17:您认为人工智能技术的应用整体提升了您的网约车出行体验吗

明显提升，出行更方便快捷

略有提升，体验变化不大

没有变化

略有降低，带来很多问题

明显降低，体验越来越差

Q18:您认为网约车人工智能技术目前存在哪些问题（可多选）

派单逻辑不合理，不考虑用户实际需求

AI客服无法解决复杂问题，回答机械

价格动态调整不合理，大数据杀熟

路线规划不灵活，不如司机熟悉路况

过度收集个人信息，隐私安全有风险

暂时没有发现明显问题

Q19:您是否接受人工智能根据您的出行习惯个性化推荐上下车点

完全接受，节省时间很方便

可以接受，推荐不合理再调整

无所谓

不太接受，更喜欢自己选位置

完全不接受，怕泄露习惯信息

Q20:您如何看待人工智能替代部分网约车平台人工服务岗位

是行业发展趋势，可以理解

不支持，会造成就业问题，响应也不灵活

无所谓，只要我的出行体验不受影响

支持，AI效率更高，能降低成本让利于用户

Q21:您对网约车人工智能应用还有哪些改进建议

填空1

网约车司机人工智能态度与用户体验调查问卷

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