网约车司机数字化转型认知与服务质量调查问卷

您好，本次调查旨在了解网约车司机对数字化转型的认知以及相关服务质量情况，调查结果仅用于学术研究，您的个人信息将严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事网约车行业的时长

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您的学历

初中及以下

高中/中专

大专

本科及以上

Q4:您日常接单主要使用哪个平台的接单工具

仅使用平台官方APP

仅使用第三方辅助接单工具

同时使用官方APP和辅助工具

Q5:您是否了解网约车行业正在推进数字化转型相关概念

完全不了解

略有耳闻但不清楚具体内容

比较了解

非常了解

Q6:请您对自己掌握网约车平台数字化工具（接单系统）的掌握程度打分（1分完全不会，5分完全熟练）

分数

标签

Q7:您目前使用的网约车平台数字化接单系统是否经常出现故障吗？

几乎从不出现故障

偶尔出现故障，频率低于每月1次

偶尔出现故障，每月1-3次

经常出现故障，每月4-10次

频繁出现故障，每月超过10次

Q8:您认为当前平台的数字化工具给您带来了哪些便利？

智能派单更精准，减少空驶

路线导航更准确，节省时间

自动结算更方便，对账清晰

订单信息自动整理，便于管理

乘客需求提前了解，提升服务效率

Q9:您在学习使用平台新的数字化功能时，遇到过哪些困难？

没有操作指引，看不懂功能逻辑

功能设计太复杂，学习成本太高

没有官方培训，只能自己摸索

升级后功能反而不如旧版好用

没有遇到过困难

Q10:您是否认可数字化转型能提升您的接单收入？

完全不认可

不太认可

不确定

比较认可

非常认可

Q11:当前平台的数字化安全风控系统是否会出现误判您违规的情况？

从来没有误判

极少出现误判

偶尔出现误判

经常出现误判

每次误判都影响我的正常接单

Q12:您认为目前平台的数字化客服系统解决问题的效率如何？

完全无法解决问题，效率极低

只能解决简单问题，复杂问题还是需要转人工

大部分问题都能解决，效率不错

所有问题都能高效解决，比人工方便

我从来没用过数字化客服系统

Q13:您对当前网约车平台数字化工具的整体易用性打几分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q14:平台的数字化系统对您识别乘客需求有没有帮助？

完全没有帮助，所有需求都需要我再询问

有一点帮助，能提前知道一些基础信息

帮助很大，能提前知道乘客的偏好需求，提升服务体验

Q15:您是否愿意学习更多网约车行业的数字化新工具新功能？

完全不愿意，现有功能足够用了

无所谓，如果平台强制要求就学习

比较愿意，新功能可能能帮我提升收入

非常愿意，主动关注新功能上线

Q16:请您为当前网约车平台的数字化服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您觉得数字化转型对您服务质量的影响是？

完全是负面影响，增加了我的工作负担

负面影响更大，操作变复杂了

没有明显影响

正面影响更大，帮我提升了服务效率

完全是正面影响，我的服务质量比之前更好了

Q18:您认为当前网约车平台数字化转型中，哪些方面还有提升空间？

简化功能操作，降低学习门槛

优化系统稳定性，减少故障出现

完善操作指引和培训服务

优化风控规则，减少误判

提升数据安全保护，避免个人信息泄露

增加个性化设置，满足不同司机的使用习惯

Q19:您日常使用数字化工具，会不会担心个人接单信息和位置信息被泄露？

完全不担心，相信平台的安全能力

偶尔会担心，但问题不大

经常担心安全问题

非常担心，已经遇到过信息泄露的情况

Q20:您的日均接单量大概是多少？

10单及以内

11-20单

21-30单

31-40单

41单及以上

Q21:平台数字化工具是否帮助您降低了空驶率？

完全没有帮助，空驶率反而上升了

有一点帮助，空驶率略有下降

帮助很大，空驶率下降明显

不清楚，没感觉到变化

Q22:您对网约车平台数字化转型还有哪些其他建议？

填空1

网约车司机数字化转型认知与服务质量调查问卷

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