网约车司机数字化转型认知与服务满意度调查问卷

尊敬的网约车司机师傅，您好！本次问卷旨在了解您对数字化转型的认知以及日常服务相关的满意度情况，所有数据仅用于研究分析，约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事网约车行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常使用的派单系统设备是

平台自带车载终端

个人智能手机

第三方外接设备

其他

Q3:您是否了解网约车行业的数字化转型方向

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全没听说过

Q4:您认为数字化转型对您的日常接单工作

帮助非常大

有一定帮助

几乎没有帮助

反而增加了负担

Q5:您目前在日常工作中常用到的数字化工具包括

智能派单系统

路线规划导航工具

订单管理系统

线上收款工具

车主服务APP（加油、保养优惠等）

驾驶员在线培训系统

投诉申诉线上处理平台

Q6:请您对当前使用的智能派单系统的公平性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对当前派单系统的派单精准度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您能否快速理解平台推出的新数字化功能规则

每次都能快速理解

大部分可以理解，小部分需要摸索

经常看不懂，需要询问其他司机

完全看不懂，也不会用

Q9:平台是否针对新的数字化功能提供足够的培训和指导

有完善的线上+线下培训指导

只有简单的线上说明文档

几乎没有任何培训指导

完全没有培训

Q10:请您对当前平台数字化工具的操作便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您认为当前数字化工具的使用增加了您的工作负担吗

增加了很多负担，需要花很多时间操作

增加了少量负担，但可以接受

几乎没有增加额外负担

反而降低了工作负担

Q12:您向其他新入行司机推荐当前平台数字化工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您对平台通过大数据算法动态调整运价的认可程度是

非常认可，符合市场情况

基本认可，波动在可接受范围

不太认可，运价调整过于频繁且偏低

完全不认可，严重影响收入

Q14:您认为数字化安全监控（比如车载视频监控、疲劳驾驶提醒）对行车安全的作用是

很大，有效降低了安全风险

有一定作用

作用很小

完全没作用，只是形式主义

Q15:您认为当前数字化工具在哪些方面还需要改进

简化操作流程

优化派单算法

提升系统稳定性，减少卡顿闪退

优化规则说明，更容易理解

增加更多符合司机需求的功能

降低流量/设备消耗

Q16:您对目前使用的线上申诉处理系统的处理效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您认为线上化的客户投诉处理，相比传统线下处理

效率高很多，处理更公正

效率差不多，没有明显区别

效率更低，处理流程更繁琐

更容易出现偏帮乘客的情况

Q18:您是否愿意学习更多新的网约车数字化技能

非常愿意，能提升工作效率

愿意尝试，如果对收入有帮助

不愿意，现有功能足够用

完全不愿意，学习起来太困难

Q19:您总体对当前平台的数字化服务满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您对平台数字化转型还有哪些其他的意见或建议

填空1

网约车司机数字化转型认知与服务满意度调查问卷

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