医疗机构品牌忠诚度与医护人员服务客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对医疗机构及医护人员服务的体验与评价，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本次就诊的医疗机构类型是

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

专科诊所

互联网医疗机构

Q4:您选择该医疗机构的主要原因是

地理位置便利

品牌口碑好

医保定点单位

有信赖的医护人员

收费合理

Q5:您在该医疗机构就诊的次数是

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q6:您对本次就诊预约挂号流程的便捷性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对接诊医护人员的态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为医护人员的耐心程度如何

非常不耐心，经常不耐烦打断提问

不太耐心，简单回答问题

一般，基本能解答疑问

比较耐心，会主动解释

非常耐心，详细解答所有疑问

Q9:您对医护人员专业能力的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为医护人员对您的病情了解程度如何

完全不了解，诊断全靠检查报告

不太了解，仅快速看了报告

基本了解，询问了基本病情

比较了解，详细询问了病史

非常了解，全面掌握我的病情信息

Q11:您对医护人员给出的治疗方案的认可度是

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q12:您对就诊过程中收费透明度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:就诊结束后，医护人员是否主动告知您后续注意事项和复诊要求

完全没有告知

仅简单提及

基本说清楚了

详细讲解了注意事项

主动留下咨询方式，方便后续疑问解答

Q14:您认为该医疗机构医护人员最让您满意的地方是哪些

沟通顺畅，态度亲切

专业能力强，诊断准确

责任心强，关心患者情况

不乱开药，合理控制费用

尊重患者隐私

Q15:您认为该医疗机构医护人员还需要在哪些方面改进

服务态度需要提升

专业能力需要加强

沟通耐心不足，需要改善

应增加病情沟通的透明度

就诊等候时间过长，需要优化流程

Q16:整体来看，您给本次医护人员提供的服务打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您向亲友推荐该医疗机构及对应医护人员的可能性有多大（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q18:如果您后续有就医需求，是否还会优先选择该医疗机构

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您是否会主动向身边有需求的人推荐这家医疗机构的医护人员

肯定不会

除非被问到，否则不会主动推荐

不确定

比较可能主动推荐

一定会主动推荐

Q20:如果其他医疗机构推出更低价格的同类服务，您会放弃目前选择的机构吗

肯定会更换

大概率会更换

不确定，看差价大小

大概率不会更换

肯定不会更换

Q21:您认为这家医疗机构在您心中的品牌形象符合预期吗

完全不符合

不太符合

基本符合

比较符合

完全符合

Q22:和其他同类型医疗机构相比，您认为这家机构的医护人员服务整体水平

差很多

略差

差不多

略好

好很多

Q23:您对提升该医疗机构医护人员服务质量还有哪些其他建议

填空1

医疗机构品牌忠诚度与医护人员服务客户满意度调查问卷

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