医护人员服务体验渠道调研问卷

您好，我们正在开展医护人员服务体验相关的渠道调研，希望了解您日常工作中对各类服务渠道的使用体验与看法，本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的医疗机构类型是

三级公立医院

二级公立医院

一级公立医院/社区卫生服务中心

民营医院

专科诊所

其他医疗机构

Q2:您的岗位类别是

临床医生

护士

医技人员

行政后勤人员

管理人员

医学生/规培人员

Q3:您从事医护相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您日常工作中会使用到哪些院内服务渠道（可多选）

线下临床服务窗口

院内OA系统

医院内部APP/小程序

医护工作站系统

内部会议线下场地

内部培训线下教室

内部线上培训平台

Q5:您最常使用的院内办公服务渠道是

线下办公窗口

院内PC端系统

院内移动端APP/小程序

线下办公会议

其他

Q6:您对当前院内常用办公服务渠道的便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对当前院内常用临床服务渠道的响应速度评分是（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您通过哪些渠道获取过医学继续教育相关服务（可多选）

线下医院内部培训

线下外部学术会议

线上医学教育平台

行业协会公众号/短视频账号

专业医学知识数据库

同行交流社群

Q9:您更倾向于选择哪种渠道获取医学继续教育服务

纯线下渠道

线上线下结合渠道

纯线上渠道

Q10:您对当前常用的医学继续教育服务渠道的内容质量评分是（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您在获取职业发展相关服务时，会选择哪些渠道（可多选）

医院人事部门线下窗口

院内人事系统线上渠道

第三方求职招聘平台

行业招聘会线下渠道

同行推荐介绍

Q12:您对当前职业发展服务渠道的信息透明度评分是（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您日常获取医疗物资相关服务会通过哪些渠道（可多选）

线下物资仓库申领

院内物资申领系统

第三方医药采购平台

供应商线下对接

其他

Q14:您认为当前物资申领服务渠道的效率如何

效率很高，很快就能完成申领拿到物资

效率一般，偶尔会有卡顿延迟

效率很低，经常遇到流程问题等待很久

Q15:您在和患者沟通随访时，会使用哪些服务渠道（可多选）

线下门诊/病房当面沟通

电话沟通

医院官方线上医患沟通平台

第三方社交软件

短信通知

Q16:您对当前常用医患沟通渠道的安全性（隐私保护）评分是（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q17:您是否遇到过不同服务渠道之间信息不互通的问题

经常遇到，严重影响工作效率

偶尔遇到，对工作有一定影响

很少遇到，基本不影响工作

从未遇到

Q18:您遇到不同服务渠道信息不互通时，最常出现在哪类场景？

填空1

Q19:您认为线上服务渠道相比线下渠道，最突出的优势是什么（可多选）

随时随地可用，不受时间地点限制

流程标准化，减少沟通成本

操作留痕，方便后续查询

处理速度更快，不用排队等待

数据自动汇总，减少人工工作量

Q20:您认为当前线上服务渠道最需要改进的问题是什么（可多选）

系统卡顿不稳定，经常出错

操作流程复杂，学习成本高

功能不全，满足不了工作需求

隐私安全保障不足

兼容性差，不同设备使用体验差异大

客服响应慢，出问题找不到人解决

Q21:您更愿意尝试新的数字化服务渠道吗

非常愿意，新渠道通常能提升工作效率

愿意尝试，但需要有简单的操作指导

不太愿意，习惯了现有渠道不想改变

非常不愿意，新渠道容易出问题不放心

Q22:您目前工作中还缺少哪类服务渠道，说说您的具体需求

填空1

医护人员服务体验渠道调研问卷

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