医护人员服务体验与服务质量调查问卷

您好，为了了解公众对医护人员服务体验与服务质量的评价，持续优化医疗服务水平，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在本院就医是在什么时候

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您本次就医的类型是

门诊就诊

住院治疗

急诊就诊

体检服务

Q3:您对挂号环节医护人员的服务效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您接诊医生的问诊细致程度如何

非常细致，耐心了解所有病情

比较细致，能了解主要病情

一般，只进行了简单询问

比较粗糙，很少询问病情

非常敷衍，几乎没有问诊

Q5:您认为护士提供护理服务的及时性怎么样

随叫随到，非常及时

基本及时，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太及时，等待时间较长

非常不及时，很久才得到响应

Q6:医护人员是否清晰向您解释了病情以及治疗方案

解释非常清楚，完全理解

解释比较清楚，大部分能理解

解释一般，只有部分能理解

解释比较模糊，很少能理解

几乎没有解释，完全不了解

Q7:您对医护人员的沟通态度满意吗

非常满意，亲切耐心

满意，态度友好

一般，态度平淡

不满意，态度冷淡

非常不满意，态度生硬恶劣

Q8:您觉得检查环节医护人员的操作专业性怎么样

非常专业，操作熟练几乎没有不适

比较专业，操作规范不适感较轻

一般，操作尚可有轻微不适

不太专业，操作不熟练不适感明显

非常不专业，操作生疏带来很大痛苦

Q9:医护人员是否充分尊重了您的个人隐私和知情同意权

完全做到，充分尊重

基本做到，大部分尊重

一般，部分尊重

很少做到，不太尊重

完全没有做到，不尊重

Q10:您缴费时医护人员的指引清晰度如何

非常清晰，一步一步明确指引

比较清晰，能明确说明流程

一般，大概说明方向

比较模糊，需要自己多次询问

完全没有指引，不知道怎么操作

Q11:住院期间，医护人员的巡房频次是否符合您的需求

频次合适，能及时关注病情变化

基本合适，满足需求

一般，基本能满足

频次偏低，很少过来巡房

频次太低，几乎没有巡房

Q12:您向他人推荐本院医护人员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:请您对医护人员整体服务质量打分（1星最低，5星最高）

分数

标签

Q14:您觉得医护人员在哪些方面做得比较好

服务态度好

专业能力强

沟通效率高

响应及时

尊重患者隐私

诊疗流程清晰

Q15:您认为目前医护人员服务还需要改善哪些方面

服务态度

响应及时性

专业能力

沟通清晰度

隐私保护

服务流程效率

诊疗费用告知清晰度

Q16:您是否遇到过医护人员收受红包或者回扣的情况

从未遇到过

听说过但自己没遇到

自己遇到过一次

自己多次遇到

Q17:您认为医护人员是否存在过度医疗或者过度检查的情况

完全没有

几乎没有

不确定

存在轻度过度医疗

存在严重过度医疗

Q18:当您有疑问咨询医护人员时，对方的解答是否能解决您的问题

完全解决，所有疑问都得到清晰解答

大部分解决，主要疑问得到解答

解决了一部分，还有部分疑问没解决

很少解决，大部分疑问还是不清楚

完全没有解决，没有得到有效解答

Q19:您对急诊医护人员的响应速度满意吗（如无急诊经历可选择“无相关经历”）

非常满意，响应速度很快

满意，响应速度符合预期

一般，响应速度可以接受

不满意，响应速度较慢

非常不满意，响应速度很慢

无相关经历

Q20:术后/治疗后医护人员是否对您进行了清晰的康复指导

指导非常清晰，所有注意事项都说明白

指导比较清晰，主要注意事项都说到了

指导一般，只有大致说明

指导比较模糊，很多内容没说清楚

完全没有进行康复指导

Q21:您认为当前医护人员的服务是否能满足您的健康需求

完全满足

基本满足

部分满足

很少满足

完全不满足

Q22:对比您之前的就医体验，您觉得本次医护人员的服务质量有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

第一次在此就医，无法对比

Q23:您对医护人员提升服务质量还有什么具体的建议

填空1

医护人员服务体验与服务质量调查问卷

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