医护人员服务体验可行性调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解公众对医护人员服务体验相关优化的看法与需求，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您近一年内是否有到医院就诊的经历

没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q4:您本次或最近一次就诊的类型是

门诊常规诊疗

急诊就诊

住院治疗

手术治疗

体检/健康咨询

Q5:您认为目前医护人员提供服务的整体体验如何

非常不好

不好

一般

好

非常好

Q6:您对医护人员沟通解释清晰度的打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对医护人员服务响应速度的打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对医护人员诊疗专业能力的打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对医护人员服务态度的打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为当前医护人员服务体验中，存在的主要问题有哪些（可多选）

沟通时间短，病情讲解不清晰

服务态度生硬，缺乏人文关怀

排队等待时间长，接诊响应慢

问诊流程繁琐，重复沟通多

对患者情绪关注不足

个性化诊疗服务不足

没有明显问题

其他

Q11:您是否认为优化医护人员服务体验是当前医疗机构非常有必要开展的工作

完全没必要

不太必要

无所谓

比较必要

非常必要

Q12:如果医疗机构推出一对一专属陪诊服务优化医护服务体验，您认为是否可行

完全不可行

不太可行

不确定

比较可行

非常可行

Q13:如果推出诊前线上预沟通服务，提前让医护了解您的病情，您认为是否可行

完全不可行

不太可行

不确定

比较可行

非常可行

Q14:您是否接受延长单次问诊沟通时间、适当调整诊疗收费的优化方案

完全不接受

不太接受

可以接受小幅度调整

只要体验好就接受

完全接受

Q15:您认为在不增加患者额外费用的前提下，优化医护人员服务体验是否能够实现

完全不可能

可能性较小

不确定

可能性较大

完全可能

Q16:您认为哪些方向的优化对提升服务体验效果最明显（可多选）

增加医护人员配置，减少单人均接诊量

优化就医流程，减少不必要的重复环节

加强医护沟通能力培训

增加医护对患者情绪心理的关注

搭建线上复诊沟通渠道

推出个性化诊疗服务选项

完善投诉反馈处理机制

其他

Q17:您认为当前限制医护人员提升服务体验的核心原因是什么

患者太多，医护工作量太大，没有时间优化

医护人员本身服务意识不足

医疗机构管理流程不合理

配套支持资源不足

不清楚，没有特别感受

Q18:如果医疗机构建立服务体验反馈随访机制，在就诊后主动收集您的建议，您是否愿意配合反馈

肯定不愿意

不太愿意

看时间情况，有空会配合

比较愿意

非常愿意

Q19:您是否会优先选择服务体验更好的医疗机构就诊

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q20:您对优化医护人员服务体验还有什么其他建议或想法

填空1

医护人员服务体验可行性调研问卷

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