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医护人员需求痛点与客户满意度调查问卷

尊敬的医护工作者，您好！为了更好地了解您在工作中的实际需求与现存痛点，优化整体工作体验与服务质量，我们开展本次匿名调研。您的真实反馈对我们非常重要，所有数据仅用于整体分析研究，请您放心填写。

Q1:您所在的医疗机构类型

三级医院
二级医院
社区卫生服务中心
专科医院
私立医疗机构
其他

Q2:您的职称

初级职称
中级职称
副高级职称
高级职称
暂无职称

Q3:您的工作岗位

临床医师
护理人员
医技人员
行政后勤人员
科研教学人员
其他

Q4:您从事医护工作的年限

1年及以下
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上

Q5:您目前的月均收入范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q6:您向他人推荐您当前所在医疗机构工作的可能性有多大？（0-10分，0分代表非常不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q7:您对当前医疗机构提供的整体工作保障的满意度打多少分？（0-10分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q8:您目前工作中主要承受的压力来源包括（可多选）

工作量过大，患者数量多
医患沟通冲突风险
职称晋升竞争激烈
收入与付出不匹配
职业发展空间不足
工作时间不规律，熬夜加班多
培训学习任务重
家庭与工作难以平衡
其他

Q9:您认为当前的工作量是否在合理承受范围内

完全可以承受，工作量较轻
基本可以承受，工作量合理
勉强承受，工作量偏大
难以承受，工作量严重超标

Q10:您对当前薪资收入与工作付出的匹配度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q11:您当前医疗机构的医患纠纷保障机制是否完善

非常完善，能够充分保障医护权益
比较完善，大部分情况可以保障
一般，部分情况能保障
比较不完善，很难保障权益
非常不完善，完全没有保障

Q12:您认为当前工作环境中最需要改善的硬件设施是（可多选）

诊疗设备老旧/不足
办公区域拥挤
防护用品供应不足/质量不达标
员工休息区域条件差
信息化系统落后，操作繁琐
停车场/通勤配套不足
其他

Q13:您对当前单位提供的职业培训与发展机会是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您单位目前的职称晋升通道是否清晰公平

非常清晰公平
比较清晰公平
一般
不太清晰公平
完全不清晰不公平

Q15:您目前最迫切的需求是哪些方面？（可多选）

提高薪资福利待遇
减轻工作负担，合理安排工作量
完善医患权益保障机制
改善工作硬件环境
增加职业培训与晋升机会
优化排班制度，保障休息时间
提供心理疏导与压力支持
提高社会认可度与职业尊重
其他

Q16:您是否获得过足够的职业安全防护保障

每次都能获得充足保障
大部分情况可以获得保障
偶尔能获得保障
很少获得保障
完全没有保障

Q17:您对当前单位提供的员工福利（五险一金、带薪休假、体检等）是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q18:您所在团队的上下级沟通是否顺畅

非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅

Q19:您是否存在职业倦怠的情况

完全没有，工作状态很好
偶尔有轻微倦怠
有明显倦怠感
倦怠感很强，难以维持
已经出现严重职业倦怠

Q20:您认为当前社会对医护工作者的尊重程度如何

非常尊重，认可度很高
比较尊重，认可度较高
一般，认可度一般
不太尊重，认可度较低
非常不尊重，认可度很低

Q21:您在医患沟通过程中遇到的主要痛点包括（可多选）

患者及家属对医疗效果期待过高
患者不理解诊疗流程，沟通成本高
缺乏足够的沟通时间
患者不配合诊疗工作
沟通中容易引发冲突，没有配套支持
其他

Q22:请您描述一下目前工作中最让您困扰的一个需求痛点

填空1

Q23:您对改善医护工作环境、解决现存痛点有哪些具体的建议？

填空1
医护人员需求痛点与客户满意度调查问卷
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