医护人员服务满意度评价口碑调研问卷

您好！为了解公众对医护人员服务的真实评价，帮助提升医疗服务质量，我们开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本次调研医院接受诊疗服务的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您本次接受的服务类型是

门诊诊疗

住院诊疗

急诊服务

体检服务

其他

Q3:您对接诊医生的第一印象满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对医生问诊耐心程度的评价是

非常有耐心，认真倾听我的诉求

比较有耐心，能听完我的描述

一般，基本听完诉求

不太耐心，经常打断说话

非常不耐烦，不愿倾听

Q5:您认为医生对病情的解释清晰度如何

非常清晰，完全能理解

比较清晰，大部分能理解

一般，能听懂关键信息

不太清晰，很多内容听不懂

完全没有解释，完全不理解

Q6:您对护理人员服务态度的评价是

非常好，亲切友善

比较好，态度和善

一般，态度平淡

比较差，态度生硬

非常差，态度恶劣

Q7:您认为护理人员操作的专业性如何

非常专业，操作熟练几乎没有不适感

比较专业，操作熟练不适感较轻

一般，操作基本合格

不太专业，操作不够熟练有明显不适感

非常不专业，操作失误带来很大不适

Q8:您对医护人员响应您呼叫的及时性评价是

非常及时，随叫随到

比较及时，短时间内就能到达

一般，需要等待一段时间

不太及时，等待时间较长

非常不及时，多次呼叫才有人响应

Q9:您认为医护人员是否充分尊重了您的隐私

完全尊重，保护措施做得很好

基本尊重，没有出现隐私泄露

一般，没有特殊保护但也没泄露

不太注意，存在泄露隐私的风险

完全不尊重，隐私被公开泄露

Q10:您对医护人员沟通方式的满意度是

非常满意，沟通顺畅共情能力强

满意，沟通比较顺畅

一般，沟通没有障碍但也没有温度

不满意，沟通存在障碍

非常不满意，完全无法沟通

Q11:您认为本次诊疗过程中医护人员的责任心如何

非常强，全程认真负责关注病情变化

比较强，能关注病情变化及时处理

一般，按流程完成工作

不太强，对病情变化关注度不足

非常差，完全没有责任心

Q12:您对诊疗结果的满意度是

非常满意，病情得到了很好的控制/治愈

满意，病情有明显改善

一般，病情没有明显变化但也没有加重

不满意，病情有所加重

非常不满意，病情恶化出现并发症

Q13:您认为医护人员是否存在过度医疗（过度检查、过度开药）的情况

完全没有

基本没有

不确定

存在轻度过度医疗

存在严重过度医疗

Q14:您是否遇到过医护人员推诿患者的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

多次遇到

本次就遇到了

Q15:您认为本机构医护人员哪方面优势最突出（选最多3项）

服务态度好

专业技术精湛

沟通能力强

责任心强

隐私保护到位

响应及时

收费透明合理

没有突出优势

Q16:您认为目前医护人员服务最需要改善的方面是（选最多3项）

服务态度

专业技术水平

沟通能力

响应及时性

隐私保护

责任心

收费透明度

就诊环境配套

其他

Q17:您向亲友推荐这家医疗机构医护人员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q18:您是否会再次选择这家医疗机构接受服务

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q19:您之前是否向他人推荐过这家医疗机构的医护人员服务

多次推荐过

推荐过1-2次

从来没有推荐过

负面评价过

Q20:您有没有遇到过让您印象特别深刻的医护人员，欢迎分享您的经历

填空1

Q21:您对提升医护人员服务质量还有什么其他建议

填空1

医护人员服务满意度评价口碑调研问卷

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